SLA: Service Level Agreement

Professionel webhosting til budgetpriser

Den sætning støder du på flere gange på vores hjemmeside.
At vi leverer det, er ikke bare en marketingformulering, men et løfte.
Herunder forklarer vi nogle af vores løfter.

Oppetid

WebOké giver en oppetidsgaranti på 99,5% på årsbasis, det er vores løfte.
Vores gennemsnitlige oppetid har siden 2017 ligget på 99,9%.
Vores servere og vores netværk overvåges døgnet rundt af vores administratorer.
Sker der noget, bliver der reageret inden for få minutter, også i weekenden og om natten.

Supportteamets tilgængelighed

Vores supportteam er til stede døgnet rundt for at gribe ind ved problemer.
WebOké har en maksimal svartid på 24 timer på hverdage og 40 timer i weekender, det lover vi.
Vores gennemsnitlige svartid (for 2021) ligger på 1,56 timer på hverdage og 2,78 timer i weekenden, nattetimerne medregnet.

Best-effort-support

WebOké har det fulde ansvar for, at hostingmiljøet fungerer korrekt, og her giver vi derfor 100% support.
Det betyder, at vi sørger for, at kunden har alle nødvendige midler til rådighed til at bruge alle de funktioner, vi tilbyder, og at de også fungerer, som de skal.

Som webhost giver vi ikke support på kundens hjemmeside, men vi giver kunden råd og, afhængigt af problemet, best-effort-support.
Kunden er selv ansvarlig for at vedligeholde hjemmesiden.

Undtagelser

Der er nogle undtagelser fra vores løfter:

Force majeure:

Når vores oppetid påvirkes af faktorer uden for vores kontrol, falder det ind under force majeure og har ingen betydning for vores løfte om en årlig oppetid på 99,5%.
Ved force majeure forstås blandt andet (men ikke udelukkende):
- Mangler hos en leverandør til WebOké, som WebOké ikke kan holde leverandøren ansvarlig for. Det kan altså betyde force majeure hos leverandøren.
- Nedbrud i offentlig infrastruktur, som WebOké bruger, men ikke har magt eller kontrol over, for eksempel nedbrud hos RIPE, SIDN eller datacenterleverandørerne.

Planlagt og varslet vedligeholdelse:

Kritisk, varslet vedligeholdelse af netværket eller systemerne hos WebOké eller dets direkte leverandører, som medfører en kort afbrydelse af tjenesten, har ingen betydning for vores løfte om en årlig oppetid på 99,5%.