Jeg kan ikke sende e-mails (modtagelse fungerer fint)

Kommer din mail fint ind, men lykkes det ikke at sende? Bliver en besked liggende i din udbakke, eller får du en fejlmeddelelse? Med denne tjekliste finder du som regel årsagen inden for et par minutter.

1. Test først i webmailen

Log ind på webmail.weboke.dk med din fulde e-mailadresse og adgangskoden, og send en besked til en anden adresse, du selv har.

• Virker det i webmailen? Så ligger problemet i indstillingerne i dit mailprogram eller på din telefon. Fortsæt til trin 2.
• Virker det heller ikke i webmailen, eller kommer mailen retur med en fejlmeddelelse? Gå til trin 3.

2. Kontroller den udgående server (SMTP)

• Server: dit domænenavn (dindomæne.nl), hvis din hjemmeside ligger hos WebOké, eller servernavnet for din pakke, f.eks. linux2023.webawere.nl. Det finder du i Mit WebOké under Mine Produkter, i kolonnen Server.
• Port og sikkerhed: 587 med STARTTLS, eller 465 med SSL/TLS. Brug ikke port 25: den blokeres af mange internetudbydere.
• Godkendelse slået til: den udgående server kræver, at du logger ind. Brug din fulde e-mailadresse som brugernavn og adgangskoden til postkassen. Er login slået fra, kan du læse, men ikke sende.
• Har du skiftet adgangskode? Indtast den nye adgangskode også på den udgående server. Nogle programmer gemmer den separat dér.

Alle indstillinger samlet finder du i Alle indstillinger samlet.

3. Årsager på serveren

• Din IP-adresse er blokeret. Hvis en enhed hele tiden forsøger med en forældet adgangskode, blokerer firewallen din IP-adresse. Ofte virker hverken din hjemmeside eller webmailen længere fra den forbindelse, men via 4G virker det stadig. Tjek det i Mit WebOké under Supportcenter › Er jeg blokeret?. Indstil først den rigtige adgangskode på alle dine enheder, og frigiv derefter adressen. Se Er jeg blokeret?
• Sendegrænsen er nået. Der gælder et maksimum pr. dag pr. postkasse og pr. pakke. Du ser så en meddelelse som message limit reached. Se Grænse for afsendelse af mail.
• Din postkasse er blevet misbrugt. Er grænsen nået, selvom du selv sender meget lidt? Så sender nogen muligvis spam via din postkasse. Skift adgangskoden med det samme, og læs Mine e-mailadresser bruges til at sende spam.
• Du sender fra en anden adresse. Er afsenderadressen en anden adresse end den postkasse, du logger ind med, afviser serveren mailen. Se Sende mail fra flere aliasser.
• Din pakke er fuld. Så kan dit mailprogram ikke gemme mailen i Sendt post, og det ser ud, som om afsendelsen mislykkes.

Bliver en besked i Outlook liggende i din udbakke?

Så blokerer ofte én besked resten, for eksempel på grund af en for stor vedhæftning. Åbn mappen Udbakke, træk beskeden til Kladder eller slet den, og send den igen uden eller med en mindre vedhæftning. En besked må maksimalt være 20 MB, inklusive vedhæftninger. Store filer deler du bedre via et link, for eksempel fra din Nextcloud.

Almindelige fejlmeddelelser

• Relaying denied / Relay access denied: du er ikke logget ind på den udgående server. Slå godkendelse til.
• Authentication failed: forkert adgangskode, eller ikke den fulde e-mailadresse som brugernavn.
• Forbindelse mislykkedes eller timeout: forkert server eller port, port 25 blokeret af din internetudbyder, eller din IP-adresse er blokeret.
• Certifikat ugyldigt: brug servernavnet for din pakke som server.
• Account ... can not send emails from ...: du sender fra en anden adresse end din postkasse.

Kommer din mail kun ikke frem hos én bestemt modtager, eller havner den i spam der? Så ligger problemet ikke i afsendelsen. Tjek i stedet, om SPF, DKIM og DMARC er sat korrekt op, for eksempel med Domænesundhed.

Kan du ikke løse det selv? Opret en sag i Supportcenteret. Angiv e-mailadressen, dit mailprogram eller din telefon, de indstillinger, du har brugt, og den præcise fejlmeddelelse. Send aldrig din adgangskode med.

Uddybende forklaring med skærmbilleder: Jeg kan ikke sende e-mail og Afsendelse eller modtagelse lykkes ikke: sådan løser du det i DirectAdmin-vejledningen.