Jeg kan ikke sende e-mail

Bliver en besked liggende i din Sendt-mappe, får du en fejlmeddelelse ved afsendelse, eller kommer din mail retur? Start altid med den samme test: virker det at sende i webmailen? Så ved du med det samme, om det er dit mailprogram eller serveren, der er problemet.

Trin 1: send en test fra webmailen

Log ind på webmailen med e-mailadressen og adgangskoden (se Webmail åbne) og send en besked til en anden af dine egne adresser, for eksempel en Gmail-adresse.

• Virker det i webmailen? Så er det indstillingerne i dit mailprogram eller på din telefon, der er problemet. Gå til trin 2.
• Virker det heller ikke i webmailen, eller kommer mailen retur med en fejlmeddelelse? Gå til trin 3.

Trin 2: tjek indstillingerne for udgående mail

De fleste afsendelsesproblemer skyldes indstillingerne for den udgående server (SMTP). Tjek disse punkter:

• Server: dit eget domænenavn, som dindomæne.dk (hvis dit domæne peger på din pakke), eller servernavnet på din pakke, som linux2023.webawere.nl (se Find dit servernavn og DA-brugernavn og Alle indstillinger samlet: servere, porte og sikkerhed).
• Port og sikkerhed: 587 med STARTTLS, eller 465 med SSL/TLS. Port 25 bliver blokeret af mange internetudbydere.
• Godkendelse slået til: den udgående server kræver login. Brug den fulde e-mailadresse som brugernavn og adgangskoden til postkassen.

Alle indstillinger står samlet i Alle indstillinger samlet: servere, porte og sikkerhed, og for hvert program i kapitel 8. De mest almindelige fejl kan du læse om i Afsendelse eller modtagelse virker ikke: sådan løser du det.

Trin 3: de mest almindelige årsager på serveren

1. Din IP-adresse er blokeret

Prøver en telefon eller computer hele tiden med en forkert adgangskode, blokerer serverens firewall din IP-adresse. Du kan så ikke sende mail fra den forbindelse længere, og ofte heller ikke åbne din hjemmeside. Tjek det i Mit WebOké under Er jeg blokeret? i supportcentret.

Ret først adgangskoden på alle dine enheder, og frigiv derefter adressen. Ellers bliver du blokeret igen inden for få minutter (se Problemer med at logge ind: sådan løser du dem).

2. Sendegrænsen er nået

Der gælder et maksimalt antal beskeder per dag, både per postkasse og per pakke. Når du rammer grænsen, får du en besked som message limit reached og kan først sende igen senere. Læs Sendegrænser og meddelelsen 'message limit reached'. Sender du nyhedsbreve, så brug en nyhedsbrevstjeneste til det.

3. Din postkasse er blevet misbrugt

Har du nået grænsen, selvom du selv kun har sendt lidt? Så sender nogen muligvis spam via din postkasse. Skift straks adgangskoden og læs Hvad gør du, hvis din e-mailadresse er blevet misbrugt.

4. Du sender fra en anden adresse end postkassen

Sender du mail med en afsenderadresse, der ikke hører til den postkasse, du logger ind med, for eksempel et alias eller en adresse fra et andet domæne? Så kan serveren afvise det. Send fra postkassens egen adresse, eller opret en separat postkasse til den anden adresse (se En e-mailadresse oprette).

5. Modtageren afviser din mail

Kommer din mail retur fra én bestemt modtager, eller ender den i spam dér? Så er det ikke selve afsendelsen, men hvordan modtageren vurderer din mail. Sørg for, at SPF, DKIM og DMARC er korrekt opsat (se SPF opsætning og udvidelse, DKIM slå til og kontrollere og DMARC indstilling) og læs Min mail havner i spam hos modtageren og Afsendelse afvist: blacklister og grænser.

6. Pakken er fuld

Er din pakke fuld, kan dit mailprogram ikke gemme den sendte mail i mappen Sendt, og det kan se ud, som om afsendelsen er mislykkedes (se Opbevaring fuld: hvor er pladsen?).

Almindelige fejlmeddelelser