Du kan ikke logge ind på Nextcloud: adgangskode, kode eller afbremsning

Kan du ikke logge ind i din WebOké Nextcloud? Login foregår i to trin: først dit brugernavn og din adgangskode, derefter en kode. Find nedenfor ud af, hvor det går galt, og hvad du så skal gøre.

Forkert login eller adgangskode

• Tjek dit brugernavn, og om Caps Lock er slået til. Du kan også logge ind med e-mailadressen på din konto.
• Tjek om du er på den rigtige adresse: din egen Nextcloud, eller free.webokecloud.nl hvis du har Nextcloud Free.

Glemt adgangskode

1. Klik på Glemt adgangskode? på login skærmen.
2. Indtast dit brugernavn eller din e-mailadresse, og klik på Nulstil adgangskode.
3. Du får en mail med et link. Klik på det, og vælg en ny adgangskode.

Mailen sendes til e-mailadressen i din Nextcloud-profil. Kommer den ikke frem, så tjek din mappe med uønsket post. Står der ingen eller en forældet adresse i din profil, så bed ejeren af pakken om en ny adgangskode. Det gør vedkommende i Mit WebOké under Brugeradministration › Skift adgangskode. Er du selv ejeren og kan du ikke komme ind i din egen konto, så kontakt support. Med Nextcloud Free virker kun Glemt adgangskode?.

Koden via e-mail kommer ikke frem

1. Vent et minut, og tjek din mappe med uønsket post. Mailen kommer fra nextcloud@weboke.nl.
2. Klik på Send ny kode. Den knap virker efter tre minutter. Brug derefter kun koden fra den nyeste mail. En kode er gyldig i 15 minutter.
3. Tjek på kodeskærmen, hvilken adresse koden sendes til. Er det forkert, så bed administratoren af din pakke om at ændre din e-mailadresse.
4. Er din mailboks fuld? Ryd op i den, og bed om en ny kode.

Har du sat en authenticator-app eller backupkoder op? Brug dem i stedet for mailen. Hvordan du sætter dem op, kan du læse i Aktivér totrinsbekræftelse (2FA) i Nextcloud.

Mistet telefon med authenticator-appen

Log ind med en backupkode. Har du den ikke, så læs Mistet telefon eller mistet 2FA: sådan kommer du ind igen.

For mange loginforsøg eller For mange forespørgsler

Efter et par forkerte forsøg lader Nextcloud dig vente længere og længere. Oftest er det ikke dig selv, men en enhed med en forældet adgangskode: kalenderen på din telefon, Thunderbird eller et netværksdrev.

1. Find enheden eller appen med den gamle adgangskode. Du finder tips i IP-adresse bremset af en gammel app: hvilken er det?
2. Indsæt en app-adgangskode der. Med totrinsbekræftelse virker din almindelige adgangskode ikke i apps som kalenderen på din iPhone. Læs Opret app-adgangskode.
3. Få bremsen fjernet. Åbn AI Centeret i Mit WebOké, og bed AI-assistenten om at fjerne bremsen på din Nextcloud. Du får et kort og klikker selv på Godkend og udfør. Det virker for den adresse, du er forbundet med på det tidspunkt. Lykkes det ikke, så kontakt support (ikke ved Nextcloud Free).

Denne konto er deaktiveret

Ejeren af pakken har deaktiveret din konto. Bed vedkommende om at aktivere din konto igen i Mit WebOké.

Meddelelsen Vedligeholdelsestilstand

Ser du meddelelsen om, at din Nextcloud er i vedligeholdelsestilstand? Så arbejdes der på din Nextcloud, og du kan et øjeblik ikke komme til dine filer. Det skyldes en opdatering, som normalt tager 5 til 15 minutter, eller vedligeholdelse fra vores side.

• Vent lidt. Siden opdaterer sig selv, så snart din Nextcloud er tilgængelig igen. Apps'ne på din computer og telefon fortsætter derefter automatisk med at synkronisere.
• Varer det længere end en halv time? Tjek statussiden, og spørg AI-assistenten i AI Centeret, hvordan det står til med din Nextcloud.
• Bliver meddelelsen stående, så kontakt support. Du behøver ikke selv rette noget.

Uddybende forklaring med skærmbilleder: Login lykkes ikke: kode, adgangskode eller bremse og Meddelelsen "vedligeholdelsestilstand" i Nextcloud-vejledningen.