Websted offline med meddelelsen "midlertidigt utilgængelig på grund af vedligeholdelsesarbejde

Ser du ved din hjemmeside beskeden om, at domænet midlertidigt ikke er tilgængeligt på grund af vedligeholdelsesarbejde? Så er dit hostingpakke suspenderet, som regel fordi der er en ubetalt faktura. I denne artikel kan du læse, hvordan du kontrollerer det, og hvordan din hjemmeside kommer online igen.

Hvad betyder beskeden?

Du kommer så til en side fra WebOké med omtrent denne tekst: "Domænet dindomæne.nl er midlertidigt ikke tilgængeligt på grund af vedligeholdelsesarbejde."

Din pakke er sat på inaktiv (suspenderet). Dine filer, databaser og mail bliver bevaret. Den mest almindelige årsag er en faktura, der efter forfaldsdatoen og et par rykkere stadig ikke er betalt. Du får en mail om dette, når pakken bliver suspenderet.

Kontroller og betal din udestående faktura

1. Log ind på Mit WebOké. Hvis der er en udestående faktura, ser du det straks øverst på dashboardet.
2. Gå til Mine fakturaer › Udestående.
3. Klik ved fakturaen på Betal. Er der flere fakturaer udestående, så brug Betal alt.
4. Vælg en betalingsmetode og gennemfør betalingen.

Du kan også betale via betalingslinket eller QR-koden i faktura mailen. Se Betaling via et betalingslink eller QR-kode.

Hvor hurtigt er din hjemmeside online igen?

• Betalt online (for eksempel med iDEAL): så snart betalingen er behandlet, og der ikke længere er andre forfaldne fakturaer for denne pakke, aktiverer vi pakken automatisk igen. Det sker straks efter behandlingen af din betaling. Som regel er din hjemmeside tilgængelig igen inden for få minutter.
• Selv overført: pakken aktiveres igen, så snart dine penge er modtaget hos os og koblet til fakturaen. Vi henter bankbetalinger hver time, men det kan tage en eller to arbejdsdage, før dine penge er modtaget hos os. Sæt altid fakturanummeret i beskrivelsen, så kobler vi din betaling automatisk. Vil du hurtigere online, så betal hellere online.

Betalt, men din hjemmeside er stadig offline?

• Se i Mine fakturaer, om der stadig er en anden faktura udestående for denne pakke. Så længe det er tilfældet, forbliver pakken lukket.
• Står fakturaen på Under behandling? Så er der en betalingsservice i gang. Betal da ikke selv igen.
• Genindlæs siden eller prøv et privat vindue. Din browser kan stadig huske suspenderingssiden et stykke tid.
• Er alt betalt, og forbliver siden offline? Kontakt kontakt os via en support ticket. Har en faktura stået åben meget længe, kan pakken allerede være opsagt. Vi kigger så sammen på, hvad der stadig er muligt.

Andre årsager til en suspendering

• For stort forbrug eller misbrug. Brugte din hjemmeside så meget af serveren, at den truede med at blive ustabil, eller er der fundet spam eller malware, kan vi suspendere pakken. Du får så besked om dette. Sådan en suspendering åbner ikke automatisk igen efter en betaling: det gør vi, når problemet er løst.
• Du har selv suspenderet domænet i DirectAdmin. Det aktiverer du også selv igen. Se Deaktivering eller suspendering af domæne.

Udførlig forklaring med skærmbilleder: Betaling af en faktura (også flere samtidig) i WebOké manualen.