Se og læs mailens kopteksten (headers)

Hver mail har øverst snesevis af linjer, som du normalt ikke ser: headerlinjerne (på engelsk headers). De tilføjes af afsenderens program og af hver mailserver, der sender mailen videre undervejs. Sammen udgør de mailens rejsebeskrivelse: hvor den kom fra, hvor lang tid den var undervejs, og om modtageren kunne stole på, at den virkelig kom fra afsenderen. I denne artikel kan du læse, hvor du finder dem, og hvordan du læser de vigtigste linjer.

Hvor finder du headerne?

Menunavnene kan variere lidt fra version til version.

På en iPhone, iPad eller Android-telefon

Apples Mail-app og de fleste mail-apps på telefoner kan ikke vise headerne. Åbn i så fald beskeden på en computer, eller log ind på webmailen via webmail.weboke.dk og brug Mere, Vis kilde. Se Åbn webmail. Bruger du Gmail, skal du åbne beskeden i browseren på en computer.

Sådan læser du de vigtigste linjer

Et forkortet eksempel:

Return-Path: <anna@example.com>
Received: from out.hosting.example (out.hosting.example [192.0.2.25])
        by mx1.mailprovider.example with ESMTPS; Sun, 08 Nov 2026 10:15:07 +0100
Received: from [198.51.100.77] by out.hosting.example with ESMTPSA
        (authenticated as anna@example.com); Sun, 08 Nov 2026 10:15:04 +0100
Authentication-Results: mx1.mailprovider.example;
        spf=pass smtp.mailfrom=example.com;
        dkim=pass header.d=example.com;
        dmarc=pass header.from=example.com
From: Anna <anna@example.com>
Subject: Offerte
Message-ID: <a1b2c3@example.com>

• Received: hver server, der sender mailen videre, tilføjer sin linje øverst. Læs dem derfor nedefra og op for at følge rejsen. Hver linje har formen from (hvem der afleverede mailen), by (hvem der modtog den) og et tidspunkt. Er der stor tidsforskel mellem to linjer, har mailen stået i kø dér. Vær opmærksom på tidszonen, som +0100 eller +0000.
• Authentication-Results: den modtagende servers vurdering af SPF, DKIM og DMARC. pass betyder godkendt, fail afvist, softfail tvivlsomt og none, at der ikke findes en record. Stol kun på den linje, som modtagerens egen server har skrevet; det er navnet forrest, her mx1.mailprovider.example.
• Return-Path: adressen, som fejlmeddelelser sendes til. SPF kontrollerer domænet for denne adresse. Det kan være en anden end adressen ved From, den afsender du ser.
• Message-ID: mailens unikke nummer. Med det kan vi finde mailen igen i vores logfiler.

Vil du vide præcis, hvad SPF, DKIM og DMARC gør, så læs Hvad er DMARC? Forklaret i almindeligt sprog.

Hvorfor beder support om headerne?

Kommer en mail ikke rigtigt frem, ender den i spam, eller er du i tvivl om, hvorvidt den er ægte? Så kan vi i headerne se, hvilke servere mailen er gået igennem, hvor den er blevet hængende, og om SPF, DKIM og DMARC stemte. Med Message-ID'et og tidspunkterne kan vi finde mailen i vores logfiler. Et skærmbillede af selve mailen viser ikke noget af det.

Sådan sender du headerne med

• Kopiering og indsætning: markér alle headerne, kopiér dem, og indsæt dem i din sag. I Gmail er der under Vis original en knap, der hedder Kopiér til udklipsholder.
• Som fil: gem mailen som en .eml-fil (i webmailen via Mere, Eksportér), og vedhæft filen til din sag. Den indeholder headerne og hele mailen.
• Videresend som vedhæftning: almindelig videresendelse virker ikke, fordi dit mailprogram så opretter nye headere, og de oprindelige går tabt. Vælg derfor Videresend som vedhæftning, hvis dit program har den mulighed. I webmailen finder du det under pilen ud for Videresend.

Opret din sag via Supportcentret. Vil du først selv tjekke, om en mail er kommet frem, så brug Tjek om en e-mail er kommet frem med E-mail-sporing. Fik du en fejlmeddelelse retur, så læs Mail delivery failed: sådan læser du fejlmeddelelsen, og hvad koderne betyder.

Mere om headere i Outlook kan du læse hos Microsoft, og om Gmail hos Google.