Aktivér fortrydelsesknappen i WooCommerce

Siden juni 2026 skal en forbruger, der køber noget online, også kunne fortryde købet online, via en tydelig knap på din hjemmeside: fortrydelsesknappen. WooCommerce har siden version 11.1 en indbygget funktion til dette, men den er som standard slået fra og sætter ikke selv en knap på din side. Her kan du læse, hvad knappen skal gøre, hvordan du slår funktionen til, og hvordan du tester den.

Denne artikel beskriver status i november 2026 og er ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl om din situation, så spørg en jurist, din brancheorganisation eller den relevante tilsynsmyndighed.

Hvad knappen skal gøre

Reglen kommer fra et EU-direktiv og er næsten ens i alle EU-lande. Selve fortrydelsesretten ændrer sig ikke: knappen er en ekstra måde at fortryde på, ud over for eksempel en mail eller standardfortrydelsesformularen. Kort opsummeret:

• En tydeligt synlig funktion med en utvetydig tekst. Som eksempel nævnes teksten "Fortryd aftalen her" eller "Annuller køb".
• Knappen findes alle steder, hvor du sælger, og er tilgængelig i hele fortrydelsesperioden.
• Ingen obligatorisk konto. Login må være en mulighed.
• Kunden udfylder kun det nødvendige: navn, oplysninger til at finde bestillingen og en e-mailadresse. Derefter bekræfter kunden med en anden knap.
• Du sender straks en kvittering for modtagelse, for eksempel via mail, med det kunden har udfyldt samt dato og klokkeslæt.

Din forhåndsinformation (din fortrydelsesinformation) skal også nævne, at knappen findes, og hvor den er placeret. Ifølge de relevante myndigheder er knappen i Danmark obligatorisk fra 25. juni 2026; EU-direktivet nævner 19. juni 2026.

Sådan slår du funktionen til i WooCommerce

1. Kontroller under Plugins, at du har WooCommerce 11.1 eller nyere. Opdater ellers først, helst efter en sikkerhedskopi.
2. Gå til WooCommerce > Indstillinger > Avanceret > Funktioner (Advanced > Features).
3. Slå Order withdrawal til, og gem.
4. Formularen findes nu på /mijn-account/withdraw-order/. Den første del følger navnet på din side Min konto. Den sidste del kan du ændre under Avanceret > Sideopsætning (Page setup), ved kontoadresserne, for eksempel til overeenkomst-herroepen.
5. Se under WooCommerce > Indstillinger > E-mails. Der er kommet to nye mails til: en besked til dig (Order withdrawal request) og en kvittering til kunden (Order withdrawal request received). Lad dem være slået til, og kontroller modtageren af din besked.

Hvad funktionen gør, og hvad den ikke gør

• Formularen fungerer også for gæster: fornavn, efternavn, e-mailadresse (to gange), ordrenummer og valget mellem hele bestillingen eller bestemte produkter.
• Derefter følger et kontroltrin med knappen Confirm withdrawal (bekræft fortrydelse). Først da er fortrydelsen sendt.
• Passer ordrenummeret til e-mailadressen på en bestilling, sætter WooCommerce en note på den bestilling og en besked i administrationen. Er bestillingen ældre end 14 dage, vises der en advarsel. Den advarsel regner fra bestillingsdatoen, ikke fra leveringen; kontroller derfor selv.
• Funktionen ændrer intet ved bestillingen: ingen anden status, ingen annullering, ingen tilbagebetaling. Det gør du selv.
• WooCommerce sætter ingen link på din side og skriver selv, at funktionen ikke er en garanti for, at du overholder reglerne.

Selve knappen: et link i footeren

Sæt et link med en tydelig tekst, som Fortryd aftalen, i footeren på din side, så det vises på hver side. Hvor du ændrer footeren, afhænger af dit tema. Lad linket pege på formularadressen, for eksempel https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Nævn også linket i din fortrydelsesinformation og i bekræftelsesmailen for en bestilling. Sælger du på flere sprog, så kontroller teksten på knappen, på formularsiden og i mailene for hvert sprog.

Test

1. Åbn din side i et privat vindue, uden at logge ind, og klik på linket i footeren. Du skal se formularen, ikke et login-skærmbillede.
2. Udfyld en testbestilling med en e-mailadresse hos en anden udbyder end dit eget domæne, kontroller oplysningerne og bekræft.
3. Kontroller, at kundemailen kommer frem med de udfyldte oplysninger samt dato og klokkeslæt, og at du modtager din besked. Kan en aktiveret mail ikke sendes, fuldfører WooCommerce ikke fortrydelsen. Mail skal derfor virke; se Send mail fra WordPress og WooCommerce pålideligt via SMTP.
4. Se efter, om noten vises på bestillingen, og at status ikke er ændret.

Læs mere

• ACM: fortrydelsesret og fortrydelsesknappen
• Customer order withdrawal (WooCommerce, engelsk)