Brug WhatsApp og sms hos WebOké
Du kan skrive til os på WhatsApp eller sende os en sms. Vores support kan kontaktes via WhatsApp og via sms på det samme nummer: +31 97010255083. Klik på Skriv til os på WhatsApp i menuen Support eller nederst på siden, eller på Åbn WhatsApp i Supportcenter i Mit WebOké. Foretrækker du sms? Så send bare din besked som sms til det samme nummer.
WhatsApp eller sms: hvad skal du vælge?
- WhatsApp er det nemmeste: Du får en menu, hvor du trykker på en kommando, og du kan se hele samtalen i appen.
- Sms virker også uden WhatsApp og uden mobilt internet, for eksempel på en simpel telefon, eller hvis du lige ikke har dataforbindelse. Du skriver så selv kommandoerne. En sms til os koster det, som dit teleselskab tager for en sms. Fra udlandet kan det være en international takst.
Begge kanaler lander samme sted og bruger de samme kommandoer. Du kan altså vælge det, der er nemmest for dig lige nu.
Sådan fungerer det
Skriv dit spørgsmål, og send beskeden. Din besked bliver automatisk til en ticket. Du får en bekræftelse med ticketnummeret, så du også kan se svaret i Mit WebOké. Sender du derefter en besked mere, havner den i den samme åbne ticket. Vores svar får du via den kanal, du startede ticketten med: Et spørgsmål på WhatsApp besvarer vi på WhatsApp, et spørgsmål på sms besvarer vi på sms.
Om du stiller dit spørgsmål via WhatsApp, sms eller e-mail til support@weboke.dk, er lige meget for os: Vi modtager det på samme måde og behandler det i samme rækkefølge. Du får altså ikke altid svar med det samme på en besked på WhatsApp eller sms.
Knyt dit nummer til din konto
Står dit mobilnummer i din kundeprofil i feltet telefonnummer, genkender vi dig automatisk, både via WhatsApp og via sms. Skriv nummeret med landekode, for eksempel +31 6 12345678: Vi sammenligner hele det internationale nummer. Først da virker kommandoerne for dit brugernavn, din adgangskode og dine fakturaer. Hvordan du ændrer dine oplysninger, kan du læse i Ændr kontaktoplysninger og faktureringsoplysninger.
Nyttige kommandoer
Skriv menu for at få en oversigt over alle kommandoer. På WhatsApp får du så en menu, hvor du trykker på en kommando (help virker også der). På sms får du listen som tekst. Skriv der muligheder eller menu, for HELP og STOP er reserverede sms-ord hos teleselskabet. Med STOP framelder du dig sms fra os. Store og små bogstaver er ligegyldige. Skriver du noget andet, kommer din besked ind til support som et spørgsmål.
| menu | Du får oversigten med alle kommandoer. |
| send åbne fakturaer | Vi sender dig de ubetalte fakturaer for de konti, hvor dit nummer står, hver med et betalingslink. |
| send brugernavn | Vi sender dig det brugernavn (e-mailadressen), du logger ind på Mit WebOké med. |
| skift adgangskode | Du får via WhatsApp eller sms et link, hvor du kan vælge en ny adgangskode, også hvis du ikke længere kan komme ind på din e-mail. Linket er gyldigt i 2 timer. Du kan bede om det højst 3 gange pr. kvarter. |
| luk sag | Vi lukker din nuværende ticket, for eksempel hvis du vil starte et nyt emne. |
| AskAI | Du får et link til WebOkés AI-assistent i din browser. Send ikke personlige oplysninger med. |
Kan du ikke længere komme ind på din e-mail?
Så klarer du det hele via WhatsApp eller sms, helt uden e-mail. Det kræver, at dit mobilnummer står i din kundeprofil.
- Send send brugernavn: Du får den e-mailadresse, du logger ind med.
- Send skift adgangskode: Du får et link. Brug det til at vælge en ny adgangskode.
- Log ind på Mit WebOké. Beder loginskærmen om en kode, så vælg koden via WhatsApp. Virker WhatsApp ikke, kommer koden på sms.
- Ret derefter din e-mailadresse i din profil, hvis den ikke længere er korrekt.
Send aldrig din adgangskode eller en loginkode via WhatsApp eller sms. Vi beder aldrig om det.
Beskeder, du kan få fra os
- Din loginkode. Står dit mobilnummer i dine oplysninger, kan du få koden til totrinsbekræftelse sendt via WhatsApp. Virker WhatsApp ikke, sender vi koden som sms. Se Totrinsbekræftelse i Mit WebOké og opsætning af en authenticator-app.
- En e-mail kom ikke frem. Når en e-mail fra os ikke når frem til dig, giver vi dig besked via WhatsApp eller sms med et link til dine e-mails i Mit WebOké. Er din e-mailadresse ikke længere korrekt, så svar bare på den besked.
- Svar på din ticket via den kanal, du startede ticketten med.
Læs mere om alle måder at få hjælp på: Få hjælp: AI-assistent, vidensbase, forklaringsvideoer, support og WhatsApp i WebOké-vejledningen.