Er jeg blokeret? Din IP-adresse og vores firewall
Kan du ikke få forbindelse til din hjemmeside, din e-mail eller FTP, mens det virker for andre? Så kan det være, at firewallen på en af vores servere blokerer din IP-adresse. Det sker automatisk efter for mange mislykkede loginforsøg, f.eks. fra et mailprogram eller en telefon med en gammel adgangskode.
Tjek og frigiv selv
Gå til Er jeg blokeret? i din kundeportal. Her ser du, om den adresse, du kommer ind på siden med lige nu, er blokeret, på hvilken server, hvorfor og indtil hvornår. Du kan også indtaste en anden adresse, f.eks. dit kontors.
Med knappen Frigiv IP fjerner du selv blokeringen på de servere, hvor du har en pakke. Bemærk: at frigive løser ikke årsagen. Bliver en enhed ved med at prøve med en forkert adgangskode, blokerer serveren adressen igen. Ret derfor først adgangskoden på alle dine enheder, og frigiv først derefter.
Hvor tit må jeg frigive?
Du kan selv frigive en adresse et begrænset antal gange (tælleren står på siden). Derefter, eller hvis adressen er blokeret på en server, hvor du ikke har en pakke, opretter du en supportsag med ét klik. IP-oplysningerne kommer automatisk med.
Almindelige årsager
- Et mailprogram eller en telefon med en gammel eller forkert adgangskode.
- Et FTP-program, der automatisk bliver ved med at logge ind med forkerte oplysninger.
- Et script eller plugin, der logger ind for tit.
- Flere personer på samme adresse (kontor), hvor én bruger en forkert adgangskode.