Jeg modtager ikke længere e-mails: sådan finder du årsagen

Modtager du ikke længere mail, eller mangler der beskeder fra bestemte afsendere? Gennemgå denne tjekliste fra top til bund. Sådan ser du hurtigt, om mailen ikke når frem til serveren, eller om den kommer frem, men ikke vises i dit mailprogram.

1. Kig først i webmailen

Log ind på webmailen med din e-mailadresse og adgangskode, se Hvordan går jeg til Webmail? Kig også i mapperne Spam og Uønsket.

• Står mailen i webmailen? Så kommer den korrekt frem, og problemet ligger i dit mailprogram eller på din telefon. Gå til trin 7.
• Står den heller ikke der? Fortsæt med trin 2.

2. Er postkassen eller pakken fuld?

En fuld postkasse afviser ny mail. Se hvor meget plads din postkasse og din pakke bruger i Hvordan tjekker jeg mit mailforbrug? Hvordan du frigør plads, kan du læse i Lagerplads eller diskplads fuld: sådan frigør du plads.

3. Blokerer et spamfilter eller en regel mailen?

• Kig i DirectAdmin under SpamAssassin Setup, hvad der sker med spam. Står det til sletning, ser du aldrig mail, der fejlagtigt er markeret som spam.
• Kig under SPAM Filters, om en afsender, et domæne eller et ord er blokeret.
• Kontrollér dine filtre på serveren, se Server-side e-mailregler.

4. Er MX-records korrekte, og virker dit domæne stadig?

Gå i Mit WebOké til Mine Domæner, klik på dit domæne, og se i kortet Domæne / E-mail sundhed. Uden en konto kan du også bruge Domænesundhed på vores hjemmeside. Vær opmærksom på:

• MX: peger denne mod en anden udbyder, for eksempel efter en flytning, eller fordi din mail kører via Microsoft 365, kommer mailen dertil og ikke til os.
• Status og udløb: et udløbet domæne modtager ikke længere mail.
• Bekræftelse af indehaver: hvis indehaverens e-mailadresse ikke er bekræftet, kan registeret suspendere domænet. Læs Mails fra ICANN eller registeret om dit domæne.

5. Videresender en forwarder mailen?

Findes der en forwarder for den samme adresse, går mailen dertil. Mail til en adresse, der ikke findes, kommer kun frem, hvis catch-all-funktionen håndterer det. Kontrollér dette i DirectAdmin under Forwarders og Catch-All Email.

Kører din mail hos os, og er fluebenet ved Brug denne server til at håndtere mine e-mails under MX Records i DirectAdmin slået fra? Slå det så til igen. Det flueben bør kun være slået fra, hvis din mail kommer ind et andet sted, se Din e-mail et andet sted: Microsoft 365, Google Workspace eller en egen mailserver.

6. Følg beskeden med E-mail Tracering

Med E-mail Tracering i DirectAdmin kan du se, om en besked fra en bestemt afsender har nået serveren, og hvad der er sket med den. Læs Kontrollér om en e-mail er ankommet med E-mail Tracering.

7. Mailen står i webmailen, men ikke på din enhed

• Adgangskode ændret? Opdater den også i dit mailprogram og på din telefon.
• IP-adresse blokeret? En enhed med en forældet adgangskode kan få vores firewall til at blokere din IP-adresse. Så virker din hjemmeside heller ikke længere fra den forbindelse. Se Er jeg blokeret? Din IP-adresse og vores firewall.
• POP3 i brug? Henter en anden enhed mailen med POP3 og sletter den derefter fra serveren, ser du den aldrig på dine andre enheder. Brug IMAP overalt, se Hvad er IMAP eller POP3, og hvordan fungerer det?
• Regel i dit mailprogram? En regel kan flytte mail til en anden mappe.

Fejlmeddelelser som afsenderen modtager

• 550 User unknown eller No such user: adressen findes ikke. Kontrollér stavningen, eller opret adressen. Kører din mail et andet sted, så læs denne artikel.
• 552 Mailbox full eller quota exceeded: postkassen eller pakken er fuld. Se trin 2.
• 554 eller 550 med spam, blocked eller policy: vores spamfilter eller en blokeringsliste afviser afsenderen. Bed afsenderen sende den fulde meddelelse, og kontakt os.
• Host or domain name not found: afsenderen kan ikke finde din mailserver. Kontrollér MX, se trin 4.

Kan du ikke finde ud af det? Spørg AI-assistenten i Mit WebOké, eller opret en sag med afsenderens adresse, tidspunktet og en eventuel fejlmeddelelse.

Udførlig forklaring med skærmbilleder: Jeg modtager ikke længere e-mail i DirectAdmin-vejledningen.