Jeg modtager ikke længere e-mails

Kommer der ikke længere mail ind, eller mangler der beskeder fra bestemte afsendere? Med trinene herunder finder du ud af om mailen ikke ankommer til serveren, eller ankommer men ikke vises i dit mailprogram. Den forskel afgør løsningen.

Først tre spørgsmål

• Kommer der slet ingenting ind mere, eller mangler der kun nogle beskeder? Slet ingenting peger på postkassen, pakken eller DNS. Et par beskeder peger på spamfiltre eller afsenderen.
• Siden hvornår? Har du ændret noget omkring det tidspunkt, som en flytning, DNS, en adgangskode eller din e-mail hos Microsoft 365 eller Google?
• Fik afsenderen en fejlmelding tilbage? Bed personen om at videresende den mail. Koden i den fortæller præcis hvad der gik galt (se tabellen nederst).

Trin 1: se i webmailen

Åbn webmailen og log ind med e-mailadressen og adgangskoden (se Webmail åbne). Sådan udelukker du dit eget mailprogram.

• Står mailen i webmailen? Så er den ankommet korrekt, og problemet ligger hos dit mailprogram eller din telefon. Gå til trin 4.
• Står den heller ikke der? Se da i mapperne Spam og Uønsket og gå til trin 2.

Trin 2: de mest almindelige årsager på serveren

1. Postkassen eller pakken er fuld

En fuld postkasse afviser ny mail. Afsenderen får så en besked som mailbox full eller quota exceeded. Se under E-mailkonti hvor meget plads postkassen bruger (se Opbevaring pr. mailboks, og hvad der sker, når den er fuld) og på DirectAdmins dashboard hvor fuld hele pakken er (se Opbevaring fuld: hvor er pladsen?). Tøm papirkurven og spammappen, eller giv postkassen mere plads.

2. Et spamfilter stopper mailen

Se under Opsætning af SpamAssassin hvad der sker med spam. Står det på slet, ser du aldrig mail der fejlagtigt er markeret som spam (se Opsætning af SpamAssassin). Se også under SPAM-filtre om en afsender, et domæne eller et ord er blokeret (se SPAM-filtre: bloker afsendere, domæner og ord).

3. MX-posterne peger et andet sted hen

Efter en flytning, eller hvis din e-mail kører hos en anden udbyder som Microsoft 365, afgør MX-posten hvor mailen ankommer. Kontrollér det med Domæne-sundhed på www.weboke.dk/domaenets-sundhed, ved linjen MX (modtagelse). Hvordan det skal se ud, kan du læse i MX-poster: hvor lander din e-mail? og E-mail hos Microsoft 365 eller Google Workspace, hjemmeside hos WebOké.

4. En videresendelse eller catch-all sender mailen videre

Findes der en videresendelse med samme adresse, går mailen derhen (se Videresendere: videresend e-mail til en anden adresse). Mail til en adresse der ikke findes, ankommer kun hvis catch-all'en ordner det (se Catch-all e-mail: post til ikke-eksisterende adresser).

5. Domænet virker ikke længere

Er domænet udløbet eller suspenderet fordi ejerens e-mailadresse ikke er bekræftet, ankommer der ikke mere mail. Domæne-sundhed viser det under Status og udløb og Bekræftelse fra ejer (se Mit domæne virker ikke endnu efter en flytning eller ændring).

Trin 3: følg en besked med E-mailsporing

Med E-mailsporing i DirectAdmin ser du om en besked fra en bestemt afsender er ankommet, og hvad der er sket med den (se E-mailsporing: hvor er min mail blevet af?). Indtast afsenderens adresse og se på statussen. Sådan ved du med sikkerhed om mailen har nået serveren.

Trin 4: mailen står i webmailen, men ikke på din enhed

• Din adgangskode er ændret. Ret den også i dit mailprogram og på din telefon (se Afsendelse eller modtagelse virker ikke: sådan løser du det).
• Din IP-adresse er blokeret. En enhed med en gammel adgangskode kan få firewallen til at blokere din IP-adresse. Så virker din hjemmeside heller ikke længere fra den forbindelse. Kontrollér det med Er jeg blokeret? i Supportcentret (se Problemer med at logge ind: sådan løser du dem).
• Du bruger POP3. Henter en anden enhed mailen med POP3 og sletter den derefter fra serveren, ser din anden enhed den aldrig. Brug IMAP på alle enheder (se IMAP eller POP3: hvad er forskellen?).
• En regel i dit mailprogram flytter mailen til en anden mappe.

Fejlmeldinger som afsenderen får tilbage

Tip: Med Email Health Check på www.weboke.dk/e-mail-tjek kontrollerer du på én gang MX-, SPF- og DMARC-posterne for dit domæne, og om du står på en blokeringsliste.