Videoopkald i Nextcloud Talk virker ikke: årsager og løsninger

Kan du ikke se billede, kan ingen høre dig, eller er opkaldsknappen grå i Nextcloud Talk? Næsten altid skyldes det en tilladelse på din computer eller telefon, eller det netværk, du er på. I denne artikel kan du læse om de mest almindelige årsager, og hvad du kan gøre ved dem.

Det WebOké klarer for Talk

Talk er en del af din WebOké Nextcloud, så snart der er mindst én Office Suite licens på din pakke. Kan du ikke se Talk i menuen, så læs Hvad er Talk, og hvem har det?

Til dine samtaler bruger Talk vores egne servere i EU. Dertil hører også en server, der videresender samtaler, hvis en direkte forbindelse ikke lykkes, for eksempel bag en streng firewall eller en hjemmerouter. Videoopkald virker derfor også i de fleste virksomhedsnetværk. Du behøver ikke indstille noget til det.

Test først: Kontrollér enheder

Klik på startsiden i Talk på Kontrollér enheder. Ser du dig selv, og bevæger mikrofonens bjælke sig, når du taler, så virker kamera og mikrofon. Med Test hører du en lyd fra din højttaler. Her vælger du også den rigtige mikrofon, kamera eller headset.

De mest almindelige årsager

• Browseren må ikke bruge kameraet eller mikrofonen. Klik på hængelåsen til venstre i adressefeltet, sæt Kamera og Mikrofon til Tillad, og genindlæs siden.
• Din computer blokerer adgangen. På Windows: Indstillinger › Privatliv og sikkerhed › Kamera og derefter Mikrofon, og slå adgangen til for din browser. På Mac: Systemindstillinger › Privatliv og sikkerhed, og slå din browser til ved Kamera og Mikrofon. Genstart derefter browseren.
• Kameraet er optaget. Luk andre programmer, der bruger kameraet, som Teams, Zoom eller en anden fane med Talk.
• Opkaldsknappen er grå. En moderator har begrænset rettighederne til samtalen, eller der er slået et venteværelse til. Bed moderatoren om at give dig adgang.
• Intet billede eller lyd på din telefon. Giv appen Nextcloud Talk adgang til kamera og mikrofon i din telefons indstillinger.
• Din browser er for gammel. Brug den nyeste version af Chrome, Edge, Firefox eller Safari.

Det skyldes netværket

• Billedet hakker eller forsvinder: sluk dit kamera, luk programmer, der bruger meget internet, eller brug et kabel i stedet for wifi.
• Det virker ikke via VPN eller på kontoret, men hjemme virker det: så er det det netværk, der blokerer forbindelsen. Prøv uden VPN eller via din telefon (4G eller 5G). Virker det så, så bed din it-administrator om at tillade videoopkald til din Nextcloud.
• Store grupper: jo flere mennesker med video, jo mere internet kræver det. Hakker det, så bed deltagere, der ikke taler, om at slukke deres kamera.

Virker det stadig ikke?

Prøv en anden browser eller din telefon med appen Nextcloud Talk. Virker det der, ligger problemet i indstillingerne på din computer. Virker det slet ikke, så opret en sag eller spørg AI-assistenten i Mit WebOké. Angiv adressen på din Nextcloud, navnet på samtalen, tidspunktet og hvilken browser du bruger.

Udførlig vejledning med skærmbilleder: Kamera eller mikrofon virker ikke, eller opkaldsknappen er grå og Videoopkald og møder i Nextcloud-vejledningen.