Kapitel 10 · 10.8
Kamera eller mikrofon virker ikke, eller opkaldsknappen er grå
Tilgængelig i pakker med Office. Talk er en del af din WebOké Nextcloud, så snart der er mindst én Office Suite-licens på din pakke. Så kan alle i din pakke bruge Talk, også brugere uden egen licens. Har du ikke Office, kan du ikke se Talk i menuen. Se Hvilke apps er med i min pakke?.
Talk bruger kameraet og mikrofonen via din browser eller appen. Virker noget ikke, skyldes det næsten altid en tilladelse på din computer eller telefon. Gennemgå denne liste fra top til bund.
Tjekliste
| Hvad du ser | Hvad du gør |
|---|---|
| Du kan slet ikke se Talk i menuen | Talk findes kun i pakker med Office. Se Hvilke apps er med i min pakke?. Har du Office, så log ud og ind igen. |
| Knappen Start opkald er grå | En moderator har begrænset rettighederne til samtalen, eller der er et lobbysystem slået til. Bed moderatoren om at give dig rettigheder eller lukke dig ind. Hvis det ikke er tilfældet, så åbn samtalen igen (opdater siden med F5). |
| Browseren spørger ikke om tilladelse, eller du har ved et uheld klikket på Bloker | Klik på hængelåsen eller indstillingsikonet til venstre i adresselinjen. Sæt Kamera og Mikrofon til Tillad og opdater siden. |
| Intet billede eller lyd på Windows | Gå til Indstillinger, Privatliv og sikkerhed, Kamera og derefter Mikrofon. Slå adgangen til for apps og for din browser. |
| Intet billede eller lyd på Mac | Gå til Systemindstillinger, Privatliv og sikkerhed, Kamera og Mikrofon og slå din browser til. Genstart derefter browseren. |
| Kameraet er optaget | Luk andre programmer, der bruger kameraet, som Teams, Zoom eller en anden fane med Talk. |
| Forkert mikrofon eller headset | Vælg det rigtige apparat via Kontrollér enheder på Hjem i Talk, eller via de tre prikker under opkaldet. |
| De andre kan ikke høre dig | Tjek om din mikrofon i Talk er slået fra (gennemstreget mikrofonikon). Tryk på M for at slå den til. |
| Billedet hakker eller forsvinder | Sluk dit kamera eller luk andre programmer, der bruger internettet. Brug helst et kabel eller sid tæt på din wifi-router. |
| Besked om at din browser ikke understøttes fuldt ud | Brug den nyeste version af Chrome, Edge, Firefox eller Safari. |
| Ingen lyd eller billede på telefonen | Giv Talk-appen adgang til kamera og mikrofon i indstillingerne på din telefon (under appen). |
Test uden at forstyrre nogen
Klik på Kontrollér enheder på Hjem i Talk. Kan du se dig selv, og bevæger mikrofonbjælken sig, når du taler, så virker det. Med Test hører du en lyd gennem din højttaler.
Virker det stadig ikke?
Prøv en anden browser eller din telefon med Talk-appen. Virker det der, ligger problemet i indstillingerne på din computer. Virker det slet ikke, kontakt da WebOké via en ticket eller AI-assistenten i Mijn WebOké. Fortæl os adressen på din Nextcloud, navnet på samtalen, tidspunktet og hvilken browser du bruger. Se Sådan melder du et problem til WebOké.