Hjemmesiden er offline med meddelelsen "midlertidigt utilgængelig på grund af vedligeholdelse

Ser du en besked på din hjemmeside om, at domænet midlertidigt ikke er tilgængeligt på grund af vedligeholdelse? Så er din hostingpakke suspenderet, som regel fordi der er en ubetalt faktura. I denne artikel kan du læse, hvordan du tjekker det, og hvordan du får din hjemmeside online igen.

Hvad betyder beskeden?

Du kommer til en side fra WebOké med nogenlunde denne tekst: "Domænet jouwdomein.nl er midlertidigt ikke tilgængeligt på grund af vedligeholdelse."

Din pakke er så sat på inaktiv (suspenderet). Dine filer, databaser og mails bliver gemt. Den mest almindelige årsag er en faktura, der stadig ikke er betalt efter forfaldsdatoen og et par påmindelser. Du får en mail om det, når pakken bliver suspenderet.

Tjek og betal din ubetalte faktura

1. Log ind på Mit WebOké. Har du en ubetalt faktura, ser du det med det samme øverst på dashboardet.
2. Gå til Mine fakturaer › Ubetalte.
3. Klik på Betal ved fakturaen. Har du flere ubetalte fakturaer, så brug Betal alle.
4. Vælg en betalingsmetode, og gennemfør betalingen.

Du kan også betale via betalingslinket eller QR-koden i fakturamailen. Se Betal via et betalingslink eller en QR-kode.

Hvor hurtigt er din hjemmeside online igen?

• Betalt online (for eksempel med iDEAL): så snart betalingen er behandlet, og der ikke er andre forfaldne fakturaer for denne pakke, aktiverer vi pakken automatisk igen. Det sker lige efter, at din betaling er behandlet. Som regel er din hjemmeside tilgængelig igen inden for et par minutter.
• Selv overført: pakken bliver aktiveret igen, så snart pengene er modtaget hos os og koblet til fakturaen. Vi behandler en overførsel, så snart den står på vores konto. Hvor hurtigt det går, afhænger af din bank: nogle gange med det samme, nogle gange en eller to hverdage. Skriv altid fakturanummeret i beskrivelsen, så kobler vi din betaling automatisk. Vil du hurtigere online, så betal hellere online.

Betalt, men din hjemmeside er stadig offline?

• Tjek i Mine fakturaer, om der stadig er en anden ubetalt faktura for denne pakke. Så længe der er det, forbliver pakken lukket.
• Står fakturaen som Under behandling? Så er der en automatisk betaling i gang. Betal den ikke selv en gang til.
• Opdater siden, eller prøv et privat vindue. Din browser kan stadig huske suspenderingssiden et stykke tid.
• Er alt betalt, og er siden stadig offline? Kontakt os via en ticket. Har en faktura været ubetalt i meget lang tid, kan pakken allerede være nedlagt. Så ser vi sammen på, hvad der stadig er muligt.

Andre årsager til en suspendering

• For stort forbrug eller misbrug. Har din hjemmeside brugt så mange ressourcer på serveren, at den var ved at blive ustabil, eller er der fundet spam eller malware, kan vi suspendere pakken. Det får du så besked om. En sådan suspendering bliver ikke automatisk ophævet efter en betaling: det gør vi, når problemet er løst.
• Du har selv suspenderet domænet i DirectAdmin. Det aktiverer du også selv igen. Se Suspender et domæne, eller tag kun din hjemmeside midlertidigt offline.

Udførlig vejledning med skærmbilleder: Betal en faktura (også flere på én gang) i WebOké-vejledningen.