Bed om anmeldelser og svar på dem

Anmeldelser hjælper nye kunder med at vælge. Du må gerne bede kunder om en anmeldelse, og du svarer på det, de skriver. Der er dog regler.

Et link eller en QR-kode til at bede om anmeldelser

Google laver et link, der fører kunderne direkte til vinduet, hvor de skriver en anmeldelse. Det kan kun gøres i en browser på en computer, ikke på din telefon.

1. Gå til din Google Virksomhedsprofil.
2. Vælg Læs anmeldelser og derefter Få flere anmeldelser.
3. Klik på Kopier for at kopiere linket. QR-koden gemmer du ved at højreklikke og vælge Gem billede som....

Sæt for eksempel linket i din tak-mail eller under din faktura, eller hæng QR-koden op i din butik. Åbn først selv linket i et privat vindue for at se, om det rigtige vindue åbner.

Det må du ikke

• Ingen belønning. Rabat, en gave eller et gratis produkt til gengæld for en anmeldelse er strengt forbudt ifølge Google. Det gælder også belønning for at ændre eller fjerne en anmeldelse.
• Ingen falske anmeldelser. En anmeldelse skal handle om en ægte oplevelse. Skriv dem altså ikke selv, lad ikke venner eller medarbejdere skrive dem, og køb dem ikke.
• Spørg alle. Spørg alle dine kunder, ikke kun de tilfredse. EU's regler mod vildledende anmeldelser kan du læse om i lektionen Bed om anmeldelser og svar på dem i kurset Bliv fundet online.

Svar på en anmeldelse

Din profil skal være bekræftet.

1. Gå til din Google Virksomhedsprofil, og vælg Læs anmeldelser.
2. Klik på Svar ved siden af anmeldelsen.
3. Skriv dit svar, og klik på Svar.

Google gennemgår dit svar, før det bliver synligt. Det tager som regel omkring 10 minutter, men nogle gange op til 30 dage. Vil du ændre et svar, så vælg Rediger ved dit svar.

Sådan svarer du godt

• Svar på alle anmeldelser, også de positive. Et kort tak er nok.
• Ved en negativ anmeldelse: bevar roen, sig tak for feedbacken, anerkend det, der gik galt, og tilbyd at tale videre om det over telefon eller mail.
• Nævn ingen personlige oplysninger om kunden.
• Svar inden for et par dage. Læs derfor dine anmeldelser hver uge.

Tip: Er en anmeldelse i strid med Googles regler, for eksempel spam eller en anmeldelse fra en, der aldrig har været kunde? Så kan du rapportere den til Google. Google beslutter, om den bliver fjernet. Svar bare roligt i mellemtiden.