Kapitel 7 · 7.2
Almindelige fejl og hvordan du løser dem
Virker noget ikke i Thunderbird? Herunder finder du de meddelelser, vi oftest ser, med løsningen. En oversigt over alle fejlmeddelelser finder du i vejledningen Fejlmeddelelser.
Start her: virker webmailen?
Log ind på webmail.weboke.dk med din fulde e-mailadresse og adgangskoden. Lykkes det, virker din postkasse, og problemet ligger i Thunderbird. Lykkes det ikke, er adgangskoden forkert, eller din IP-adresse er blokeret (se herunder). Hele trin-for-trin-guiden finder du i Afsendelse eller modtagelse virker ikke: sådan løser du det.
| Hvad ser du? | Hvad er der galt? | Løsning |
|---|---|---|
| Thunderbird bliver ved med at spørge efter din adgangskode eller viser "Login til konto ... mislykkedes" | Forkert adgangskode eller brugernavn | Brug din fulde e-mailadresse som brugernavn og den rigtige adgangskode (Adgangskoder: skift, gemte adgangskoder og en primær adgangskode, Fejlkode 535: godkendelse mislykkedes (også i webmailen)) |
| En meddelelse om et certifikat med en knap Tilføj undtagelse | Servernavnet passer ikke til certifikatet, eller dit antivirusprogram sidder imellem | Tilføj ikke en undtagelse. Brug servernavnet for din pakke (Manuel opsætning: servere, porte og sikkerhed, Certifikatmeddelelse i dit mailprogram) |
| Modtagelse virker, afsendelse ikke | Indstillingerne for den udgående server | Port 465 med SSL/TLS eller 587 med STARTTLS, normal adgangskode, fuld e-mailadresse (Relaying denied: dit mailprogram logger ikke ind) |
| Account ... can not send emails from ... | Du sender fra en adresse, der ikke hører til din postkasse | Flere adresser og identiteter og Account ... can not send emails from ... |
| You have reached your message limit | Afsendelsesgrænsen for din pakke er nået | Message limit reached: afsendelsesgrænsen er nået |
| Der kommer ikke længere mail ind, afsendere får mailbox full | Din postkasse er fuld | Opret mapper og vælg den rigtige mappe til Sendt, Kladder og Papirkurv og 552 Mailbox full eller message too big |
| Pludselig ingen forbindelse, heller ikke til webmailen og din hjemmeside (men det virker via 4G) | Din IP-adresse er blokeret, ofte på grund af en enhed med en gammel adgangskode | Se herunder og Time-out: hjemmeside, mail og FTP pludselig utilgængelige |
| Din mail ligger kun på denne computer, ikke på din telefon | Kontoen bruger POP3 | Tilføj adressen igen med IMAP (Tilføj din mailadresse automatisk, IMAP eller POP3: hvad er forskellen?) |
Er din IP-adresse blokeret?
Efter et antal mislykkede loginforsøg blokerer serveren den IP-adresse, de kommer fra. Tjek det i Mit WebOké under Supportcenter og derefter Er jeg blokeret?. Her kan du også selv frigive din IP-adresse. Indstil derefter den rigtige adgangskode på alle dine enheder.
Kalender og kontakter
| Hvad ser du? | Løsning |
|---|---|
| "De indtastede legitimationsoplysninger blev ikke accepteret" eller gentagne spørgsmål om din adgangskode | Brug en app-adgangskode (Sådan arbejder kalender og kontakter sammen med din Nextcloud, En app siger "401" eller spørger hele tiden efter din adgangskode) |
| "Der blev ikke fundet nogen kalendere på denne placering" | Tjek placeringen: https://<din-adresse>/remote.php/dav (Tilføj dine Nextcloud-kalendere og opgavelister) |
| En ny aftale vises ikke på din telefon | Du har lagt den i en kalender På denne computer. Vælg din Nextcloud-kalender (Tilføj dine Nextcloud-kalendere og opgavelister) |
| Invitationer kommer ikke frem eller kommer dobbelt | Invitationer til aftaler, der ikke kommer frem |
Thunderbird selv opfører sig mærkeligt
Start Thunderbird én gang uden tilføjelser og tilpasninger: klik på menuknappen, derefter Hjælp og Fejlsøgnings-tilstand…. Virker det så, er det en tilføjelse, der driller. Slå dine tilføjelser fra én ad gangen via Tilføjelser og temaer.
Kommer du ikke videre?
Spørg AI-assistenten i Mit WebOké, eller opret en ticket via Supportcenter. Oplys hvilken e-mailadresse det drejer sig om, hvilken version af Thunderbird du bruger, hvilke indstillinger du har udfyldt og den præcise fejlmeddelelse. Send aldrig din adgangskode med.