Opsig produkter og domæner, fortryd en opsigelse, og hvad der sker bagefter

I denne artikel kan du læse, hvordan du opsiger en hostingpakke eller et domænenavn, hvordan du fortryder en opsigelse, og hvad der sker med åbne fakturaer. Webhosting og domæneregistrering er separate produkter: opsiger du kun din pakke, forbliver dit domæne registreret, og omvendt.

Opsig en hostingpakke

1. Log ind på Mit WebOké.
2. Gå til Mine Produkter, og klik på Administrer ved pakken.
3. Klik på Opsig produkt nederst på produktsiden.
4. Vælg hvornår du opsiger:
   • Pr. udløbsdato: pakken fungerer normalt frem til den dato og stopper derefter automatisk. Du modtager ikke flere forlængelsesfakturaer. Dette er det normale valg.
   • Opsig og slet med det samme: vi sletter pakken øjeblikkeligt, med alle filer, e-mail og databaser. Du får ikke resten af din periode tilbage.
5. Vælg en årsag, eller skriv den med dine egne ord. En årsag er obligatorisk.
6. Klik på den røde knap, for eksempel Opsig pr. med datoen.

Opsig et domænenavn

1. Gå til Mine Domæner, og klik på domænenavnet.
2. Klik på Opsig domæne i kortet Avanceret. Du kan også slå kontakten Fornyes årligt fra: det åbner det samme vindue.
3. Vælg Opsig (domænet forbliver aktivt til slutdatoen) eller Opsig og slet med det samme.
4. Klik på den røde knap for at opsige.

Hvis domænet indgår i en hostingpakke, bliver den pakke ikke opsagt sammen med domænet. Vinduet giver dig et link til at opsige pakken separat.

Bemærk: efter et domæne er udløbet eller slettet, kan andre registrere det. Et slettet .nl-domæne kommer først i 40 dages karantæne. I den periode kan kun du stadig få det genoprettet.

Kontrollér eller fortryd din opsigelse

• Pakke: på produktsiden kan du se at pakken er opsagt. Så længe den stadig er aktiv, vises knappen Fortryd opsigelse. Klik på den, så fortsætter pakken som normalt.
• Domæne: på domænesiden står der Fornyes ikke. med datoen hvor domænet udløber. Hvis du fortryder, så klik på Fortryd opsigelse i kortet Avanceret, eller slå kontakten Fornyes årligt til igen.

Efter opsigelse af et domæne vises også en knap til at slette det med det samme. Brug den kun hvis du er sikker på, at du aldrig får brug for domænet igen.

Faktura efter opsigelse eller flytning?

Vi opretter forlængelsesfakturaen i god tid, omkring 35 dage før udløbsdatoen. Opsiger du efter dette tidspunkt, er den faktura allerede åben. Sådan løser du det:

• Er der allerede en åben forlængelsesfaktura, vælger du i opsigelsesvinduet mellem opsigelse pr. den forrige udløbsdato eller pr. den nye udløbsdato. Vælger du den forrige udløbsdato, krediterer vi den åbne faktura, og du behøver ikke betale den. Vælger du den nye, betaler du fakturaen og bruger stadig den periode.
• Er den nye periode allerede startet, viser vinduet fra hvilken dato opsigelse er mulig. Frem til den dato forbliver produktet aktivt.
• Har du flyttet dit domæne til en anden udbyder? Efter en vellykket flytning stopper faktureringen hos os automatisk. Modtog du alligevel en forlængelsesfaktura for det domæne, så send os en ticket med domænenavnet og fakturanummeret.

Fortrydelsesret og pengene tilbage

• Bestiller du som forbruger, har du 14 dages fortrydelsesret. Inden for den periode kan du fortryde aftalen uden at angive en grund. Hvordan det fungerer, og fortrydelsesformularen finder du på siden Fortrydelsesret.
• Et domænenavn registrerer eller flytter vi med det samme efter din bestilling. Derfor gælder der ingen fortrydelsesret for domæner. Det bekræfter du ved bestillingen med et afkrydsningsfelt.
• Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis du bestiller som virksomhed.
• Derudover gælder der hos WebOké 30 dage ikke tilfreds, pengene tilbage for hostingpakker, e-mailpakker, Nextcloud, reseller pakker, AI Builder, ekstra funktioner og forlængelser. Dette gælder heller ikke for domæner. Garantien gælder for både erhvervskunder og privatkunder. Det er ikke nok kun at opsige: anmod om pengene tilbage via en ticket.

Vil du fortryde eller have pengene tilbage? Send os en ticket, eller skriv til support@weboke.dk. Ved fortrydelse betaler vi tilbage inden for 14 dage, med samme betalingsmiddel som du betalte med.

Opsigelse på vegne af en afdød person eller en nedlagt organisation

Er kunden afgået ved døden, eller er organisationen nedlagt, kan du få tjenesterne opsagt på deres vegne. Det fungerer sådan:

1. Sikr først det, du stadig har brug for. Tænk på e-mail, filer og domænenavnet. Vil du beholde hjemmesiden eller domænet, så lad pakken eller domænet overføre til en anden WebOké-konto i stedet for at opsige det. Se Overførsel og sammenlægning af konti.
2. Opsig via formularen Opsig kontrakt. Du behøver ikke at logge ind for at gøre det.
3. Vedhæft dokumentation der viser at du er berettiget til at gøre dette på kundens vegne, for eksempel en dødsattest eller et udtræk fra handelsregistret, samt en kopi af din legitimation. Gør CPR-nummeret og fotoet ulæseligt på kopien af legitimationen.

Er du i tvivl om hvad du skal gøre, så kontakt os. Vi hjælper gerne med at finde en løsning.

Udførlig forklaring med skærmbilleder: Opsig, fortryd opsigelse eller overfør et produkt og Opsig eller overfør et domæne i vejledningen Mit WebOké.

Kunne også være interessant at læse: Domænenavnets historie