Mail delivery failed: sådan læser du fejlmeddelelsen, og hvad koderne betyder
Får du en mail tilbage med emnet Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender eller Delivery Status Notification (Failure)? Så er din mail ikke kommet frem. Sådan en fejlmelding kaldes en bounce. Den kommer fra Mailer-Daemon eller Mail Delivery System og fortæller næsten altid, hvad der er galt. Sådan læser du den.
Sådan læser du en bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- For hvilken adresse gik det galt? Ved flere modtagere gælder fejlen kun for denne adresse.
- Hvem melder det? Står der SMTP error from remote mail server, afviste modtagerens server (bag host) mailen. Står det ikke der, gav vores egen server op, for eksempel på grund af en grænse.
- Koden og teksten bagefter: der står årsagen.
I den tekniske del nedenunder kigger du på Remote-MTA (serveren, der afviste) og Diagnostic-Code (dens bogstavelige svar). Helt nederst står headerlinjerne fra din oprindelige mail: der kan du se, hvilken afsenderadresse og hvilken server der er brugt.
Midlertidig eller permanent: 4/5-reglen
- Begynder koden med et 5 (
550,5.7.1), er mailen afvist permanent. At sende den igen hjælper først, når årsagen er løst. - Begynder koden med et 4 (
451,4.7.500), er det midlertidigt, og vores server prøver selv igen. Får du en udsættelsesbesked medAction: delayed, så send ikke mailen igen, ellers kan den måske komme frem dobbelt.
Det andet tal fortæller, hvor problemet ligger: x.1 adressen, x.2 postkassen, x.3 mailsystemet, x.4 forbindelsen, x.7 sikkerhed og politik.
De mest almindelige koder
| Kode eller melding | Betydning | Hvem skal handle? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adressen findes ikke. | Dig: tjek stavningen. |
452 4.2.2 eller 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Modtagerens postkasse er fuld. | Modtageren. |
552 5.3.4 Message too big | Beskeden er for stor. Hos os må den maksimalt være 20 MB, inklusive vedhæftninger. | Dig: del store filer via et link, se E-mail afvist: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Dit mailprogram logger ikke ind på den udgående server. | Dig: slå autentificering til, se Jeg kan ikke sende e-mails (modtagelse fungerer fint). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Vores daglige grænse er nået: som standard 300 mails pr. pakke pr. dag, ved nogle pakker lavere. | Dig: vent til i morgen. Sender du selv kun lidt, kan din postkasse være blevet misbrugt. Se Grænse for afsendelse af mail. |
550 5.7.1 med en anden tekst | Modtageren afviser mailen på grund af egen politik, for eksempel spam. Teksten fortæller hvorfor. | Afhænger af teksten. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM eller DMARC er ikke korrekt for dit domæne. | Dig: sæt dem korrekt op, også for tjenester, der mailer på dine vegne. Se Hvad er DMARC? Forklaring i almindeligt sprog. |
550 5.7.25 (Gmail) | Den afsendende server har ingen korrekt reverse DNS (PTR). | Administratoren af serveren: ved en hostingpakke er det os, ved en VPS er det dig (Send mails fra din VPS og indstil reverse DNS). |
421 4.7.28 eller 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Usædvanligt meget (uønsket) mail fra denne IP-adresse. | Administratoren af serveren. Sender du selv meget på én gang, så brug en nyhedsbrevstjeneste. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft bremser midlertidigt den afsendende servers IP-adresse. | Ingen direkte: serveren prøver igen. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft har blokeret den afsendende servers IP-adresse. | Administratoren af serveren. Ved vores servere: send os bouncen. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Du sender via Microsoft 365, og Microsoft tager ikke længere imod trafik fra det miljø. | Administratoren af din Microsoft 365, via Microsoft-support. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Du sender meget mail til Outlook.com uden vellykket SPF og DKIM, eller uden DMARC. | Dig: sæt SPF, DKIM og DMARC korrekt op. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online tillader ikke mail fra denne IP-adresse. | Administratoren af serveren. Send os bouncen. |
421 Service not available, Too many connections | Den modtagende server tager ikke imod mail lige nu. | Ingen: vores server prøver igen senere. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | En IP-adresse står på en blacklist. | Se Afsendelse afvist: blacklister og grænser. |
Mere om Microsoft og T-Online kan du læse i Mail til Outlook, Hotmail eller T-Online forsinket eller afvist. Står din kode ikke på listen, så slå den op hos den part, der gav den, som Gmail eller Microsoft.
Bounces fra mail, du ikke har sendt
Får du pludselig bounces fra mail, du aldrig har sendt? Kig da på den oprindelige mail nederst. Står din adresse som afsender, men med en tekst og server, du ikke kender, har en spammer forfalsket din adresse, og bouncene kommer tilbage til dig. Det kaldes backscatter. Din postkasse er ikke nødvendigvis blevet hacket. En DMARC-record hjælper modtagere med at afvise sådan forfalsket mail, se Hvad er DMARC? Forklaring i almindeligt sprog. Tjek for en sikkerheds skyld din mappe Sendt og i E-mail Tracering, om der ikke er sendt noget fra din egen postkasse. Er du i tvivl, så læs Hvad gør du, hvis din e-mailadresse er blevet misbrugt.
Kan du ikke finde ud af det? Opret en sag via Supportcenteret med den fuldstændige bounce, modtagerens adresse og tidspunktet. Så kan vi finde mailen med det samme.
Se også i DirectAdmin-vejledningen: Afsendelse afvist: blacklister og grænser.
Udførlig forklaring med skærmbilleder: Jeg kan ikke sende e-mail i DirectAdmin-vejledningen.