Kapitel 9 · 9.5
Afsendelse afvist: blacklister og grænser
Får du en mail retur med en fejlbesked (en bounce)? Læs beskeden grundigt: der står næsten altid, hvorfor mailen ikke blev leveret. Herunder finder du de mest almindelige beskeder, og hvad du skal gøre ved dem.
Sådan læser du en fejlbesked
En bounce kommer fra Mail Delivery System eller MAILER-DAEMON og indeholder en teknisk linje med en kode, for eksempel 550 5.7.1. En kode, der starter med et 5-tal, betyder, at mailen er endeligt afvist. Starter koden med et 4-tal, er det midlertidigt, og vores server forsøger igen senere. Med E-mailsporing kan du se, om en besked er lykkedes, er udskudt eller er mislykkedes (se E-mailsporing: hvor er min mail blevet af?).
| Besked indeholder | Hvad betyder det? | Hvad gør du? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Modtagerens adresse findes ikke. | Tjek adressen for tastefejl. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Modtagerens mailboks er fuld. | Bed modtageren om at rydde op, eller prøv igen senere. Gælder det din egen mailboks, så læs Opbevaring pr. mailboks, og hvad der sker, når den er fuld. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Modtageren stoler ikke på, at mailen virkelig kommer fra dit domæne. | Indstil SPF, DKIM og DMARC korrekt (se Min mail havner i spam hos modtageren). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | Afsenderserverens IP-adresse står på en blacklist. | Se herunder. |
| message limit, limit reached, too many | Du har nået afsendelsesgrænsen: 300 mails om dagen pr. pakke. | Vent til dagen efter, eller send store mængder via en nyhedsbrevstjeneste. Se Sendegrænser og meddelelsen 'message limit reached'. |
| Message too large, size exceeds | Beskeden er for stor til modtageren. | Send store filer via et downloadlink, for eksempel fra din Nextcloud. |
Hvad er en blacklist?
En blacklist (også kaldet RBL eller DNSBL) er en offentlig liste over IP-adresser, hvorfra der er sendt spam. Mange mailservere tjekker sådanne lister og afviser mail fra en adresse, der står på listen. Kendte lister er Spamhaus, SpamCop og Barracuda.
Der er to situationer:
- IP-adressen på vores mailserver står på en liste. I så fald vil fejlbeskeden indeholde en IP-adresse tilhørende WebOké. Vi overvåger selv vores serveres IP-adresser og beder selv om fjernelse, hvis en af dem bliver listet. Opdager du det først, så opret en sag med den fulde fejlbesked.
- IP-adressen på din egen internetforbindelse står på en liste. Det sker, hvis dit mailprogram ikke sender via vores server, men via din internetudbyders server. Indstil dit mailprogram med vores udgående server, med login, på port 465 eller 587 (se Alle indstillinger samlet: servere, porte og sikkerhed). Så sendes din mail altid via WebOké.
Om din domænes mailserver står på en blacklist, kan du også se i Email Health Check på www.weboke.dk/emailcheck.
Hvordan havner en IP-adresse på en blacklist?
Som regel fordi der er sendt spam fra den adresse. På en delt mailserver kan det skyldes en hacket mailboks eller et hacket website. Derfor griber vi hurtigt ind, hvis vi ser spam blive sendt fra en mailboks eller et website (se Hvad gør du, hvis din e-mailadresse er blevet misbrugt). På den måde forhindrer vi, at al mail fra de øvrige kunder på den server bliver afvist.
Skal ikke forveksles med: en IP-blokering hos WebOké
Kan du slet ikke forbinde til mailserveren, heller ikke for at hente mail, mens det fungerer fint via 4G på din telefon? Så er det sandsynligvis ikke en blacklist, men vores firewall, der midlertidigt har blokeret din IP-adresse efter for mange mislykkede loginforsøg. Det tjekker og retter du selv med Er jeg blokeret? i Mijn WebOké (se Problemer med at logge ind: sådan løser du dem).
Tip: Send altid den fulde fejlbesked med til support, inklusive linjen med koden. Den viser præcis, hvilken server der afviste mailen, og hvorfor.