Mail til Outlook, Hotmail eller T-Online forsinket eller afvist

Ankommer mail til en adresse hos Outlook.com, Hotmail, Live.com, en virksomhed med Microsoft 365, eller T-Online først timer senere, eller får du den retur? Microsoft og T-Online bruger ud over de almindelige kontroller deres eget omdømmesystem for de servere, der sender mail. Mail, der ankommer uden problemer hos Gmail, kan der blive forsinket eller afvist. I denne artikel kan du læse, hvad deres meddelelser betyder, hvad du kan gøre, og hvad vi gør.

Microsoft: midlertidigt bremset (4.7.500)

Får du en udsættelsesmeddelelse med denne besked?

451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843)

Så er Microsofts server ikke egentlig travl. Microsoft bremser midlertidigt IP-adressen på den afsendende server for at vurdere trafikken, for eksempel hvis der pludselig kommer mere mail derfra. Microsoft kalder det samme kodeområde også Access denied, please try again later, og ophæver begrænsningen automatisk, når mailen viser sig at være i orden.

• Det er en midlertidig fejl (en kode med et 4). Vores server gemmer mailen og forsøger selv igen. Som regel ankommer mailen alligevel efter et eller flere forsøg, nogle gange først efter et par timer.
• Send ikke mailen igen. Så ankommer den senere dobbelt, og mere mail gør bremsningen værre.
• Skal en mail virkelig ankomme med det samme, eller fortsætter dette med at ske? Send os så udsættelsesmeddelelsen.

Microsoft: IP-adresse blokeret (5.7.606 og 5.7.708)

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Dette er en definitiv afvisning: Microsoft har blokeret IP-adressen på den afsendende server. Det er kun meningsfuldt at anmode om fjernelse via Microsofts delist-portal for administratoren af den pågældende IP-adresse, efter at årsagen er løst. Går din mail via en server hos WebOké, så gør vi det. Send os den fulde bounce, så ved vi, hvilken server det drejer sig om. Microsoft har ingen manuel whitelist: det forbliver et automatisk system.

Ser du 550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP? Så sender du via Microsoft 365, og Microsoft modtager ikke længere trafik fra det miljø, som regel efter misbrug. Det løser du med Microsoft-support, via administratoren af dit Microsoft 365.

Microsoft: i mappen Uønsket e-mail

Ofte bliver mail ikke afvist, men havner i mappen Uønsket e-mail, især fra afsendere, Microsoft endnu ikke kender. Der kommer så ingen bounce. Hvad der hjælper:

• Sørg for, at SPF, DKIM og DMARC er korrekt opsat. Kontroller dit domæne med E-mailcheck og læs Hvad er DMARC? Forklaring i almindeligt sprog.
• Bed faste kontakter om at tilføje din adresse til deres kontaktpersoner eller sikre afsendere, og markere mail, der alligevel havner i Uønsket e-mail, som Ikke uønsket e-mail. Hvordan det gøres i Outlook, kan du læse hos Microsoft.
• Send ikke nyhedsbreve fra din almindelige postkasse, men via en nyhedsbrevstjeneste.

Sender du meget mail til Outlook.com og får du 550 5.7.515? Så kræver Microsoft, at både SPF og DKIM lykkes, og at du har en DMARC-post. Se Microsofts forklaring.

T-Online: egne regler

T-Online er den største mailtjeneste i Tyskland. På T-Onlines postmastersside finder du kravene til servere, der sender mail. De vigtigste:

• IP-adressen på den afsendende server har en korrekt reverse DNS (PTR): IP-adressen peger på et navn, og det navn peger igen tilbage til samme IP-adresse.
• Domænet fra det navn har en hjemmeside, hvor det fremgår, hvordan man kontakter administratoren af serveren. I Tyskland hedder sådan en side Impressum.
• Ingen mail direkte fra hjemmeforbindelser eller anonyme servere, og ikke for mange samtidige forbindelser.

En afvist mail ser for eksempel sådan ud:

554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)

Det betyder: denne IP-adresse må i øjeblikket ikke levere til T-Online. Det drejer sig om serveren, ikke om dit domæne eller din mail. T-Online tilbyder ikke whitelist på anmodning fra en kunde. Kun administratoren af serveren kan anmode om frigivelse.

Hvad du gør:

1. Send den fulde bounce til os via en sag i Supportcentret. Mail ikke selv til T-Online: kun vi kan anmode om frigivelse for vores servere.
2. Vi anmoder om frigivelse hos T-Online for vores servere. Det kan tage lidt tid, og T-Online sender ikke altid en bekræftelse.
3. Er en mail til nogen hos T-Online hastende? Aftal da midlertidigt en anden adresse eller en anden kontaktform.

Ser du 421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached? Så er det midlertidigt. Vores server forsøger igen senere, og mailen ankommer som regel af sig selv.

Tjek først selv

Med E-mail Tracering i DirectAdmin kan du se, om en mail er leveret, udsat eller mislykket, med svaret fra modtagerens server. Se Kontroller om en e-mail er ankommet med E-mail Tracering. Hvad andre fejlkoder betyder, kan du læse i Mail delivery failed: sådan læser du fejlmeddelelsen, og hvad koderne betyder. Sender du os en sag, så vedlæg den fulde bounce, med modtagerens adresse og tidspunktet.

Se også i DirectAdmin-vejledningen: Min mail havner hos modtageren i spam og Afsendelse afvist: blacklister og grænser.