Min e-mail kommer ikke frem eller havner i spam: sådan finder du ud af det

Kommer en mail, du sender, ikke frem, eller lander den hos modtageren i spam? Med denne trin for trin plan finder du som regel selv årsagen. Gennemgå trinnene i denne rækkefølge.

1. Tjek om mailen blev sendt, og hvad der kom tilbage

• Fik du en fejlmeddelelse tilbage? Sådan en bounce kommer fra Mail Delivery System eller MAILER-DAEMON. Der står næsten altid, hvorfor mailen ikke blev leveret. En kode, der starter med 5, som 550 5.1.1, betyder endeligt afvist. En kode med 4 er midlertidig: vores server prøver igen senere. Hvad de mest almindelige meddelelser betyder, kan du læse i Mail delivery failed: sådan læser du fejlmeddelelsen, og hvad koderne betyder.
• Ingen fejlmeddelelse? Find mailen med E mail Sporing i DirectAdmin. Du kan se, om den er leveret, udsat eller mislykket, og hvad den modtagende server svarede. Se Kontroller, om en e mail er kommet frem, med E mail Sporing.

Er mailen ifølge E mail Sporing leveret? Så er den kommet frem til modtagerens server. Bed i så fald modtageren om at kigge i spammappen eller mappen for Uønsket e mail.

2. Kontroller SPF, DKIM og DMARC

Med disse tre records i din DNS viser du, at mailen virkelig kommer fra dit domæne. Mangler en af dem, havner din mail oftere i spam eller bliver afvist. Især Gmail, Outlook.com og Yahoo er strenge med dette.

1. Åbn produktsiden for din pakke i Mit WebOké, og se under kortet Indstil e mail. Står MX, A (mail), SPF, DKIM og DMARC som korrekte? Hvis ikke, kan du se præcis, hvilken værdi du skal indtaste.
2. Tjek også kortet Domæne / E mail sundhed på domænesiden. Der kan du med en knap straks få rettet nogle problemer.

Har du ikke en konto ved hånden? På www.weboke.dk/e-mail-tjek og www.weboke.dk/domaenets-sundhed kan du kontrollere ethvert domæne gratis.

3. Står mailserveren på en blacklist?

Står der i fejlmeddelelsen noget som blocked using, listed at, Spamhaus eller RBL, så står en IP-adresse på en blacklist. Hvilken IP-adresse det er, står som regel i selve fejlmeddelelsen. Det er adressen på den server, der sendte din mail.

Bemærk: Blacklist Status i e mail-tjekket kontrollerer IP-adressen på domænets første MX. Det er den server, der modtager mail for det domæne, ikke nødvendigvis den server, der sender din mail. En grøn Blacklist Status garanterer altså ikke, at din afsenderserver er ren. Se i stedet på IP-adressen i fejlmeddelelsen, eller i headerne på en sendt mail.

• Er det en IP-adresse fra WebOké? Vi holder øje med vores servere og beder selv om fjernelse. Opdager du det før os, så opret en sag med den fulde fejlmeddelelse.
• Er det IP-adressen på din egen internetforbindelse? Så sender dit mailprogram ikke via vores server. Indstil vores mailserver som udgående server, med login, på port 465 eller 587.

4. Mail fra din hjemmeside eller kontaktformular

Kommer mail fra din hjemmeside ikke frem? Ofte bruger formularen besøgendes adresse som afsender. Den adresse hører ikke til dit domæne, og så bliver mailen afvist eller opfattet som spam.

• Indstil en afsender fra dit eget domæne i formularen, som info@ditdomaene.dk, og sæt den besøgendes adresse under Svar til (Reply-To).
• Lad din hjemmeside sende mail via SMTP med en rigtig mailboks, i stedet for med PHP-funktionen mail(). I WordPress gør du det med et SMTP-plugin. Se Hvordan får jeg den rigtige afsender i PHP med mail()?
• Ligger din mail hos en anden udbyder, som Microsoft 365? Læs da Det lykkes ikke at sende mail via PHP, MX-records peger et andet sted hen.

5. Andre årsager

• Meget mail på én gang. Der gælder en afsendelsesgrænse på som standard 300 mails om dagen pr. pakke; for nogle pakker er den lavere. Send nyhedsbreve via en nyhedsbrevstjeneste. Se Grænse for afsendelse af mail.
• Indholdet ligner spam. Kun et stort billede, mange eller forkortede links, eller ord som GRATIS med store bogstaver scorer dårligt.
• Du videresender til Gmail eller Outlook.com. Videresendt mail bliver der ofte opfattet som spam. Hent hellere din mail med IMAP.
• Du har lige ændret noget i din DNS. En ændring er ikke altid synlig overalt med det samme. Test igen efter en time.
• Kig i dine mails fra WebOké. Går der strukturelt noget galt med mail fra din pakke, sender vi dig en mail om det, med hvad du kan gøre.

Kan du ikke løse det?

Opret en sag via Supportcenteret. Vedlæg den fulde fejlmeddelelse, inklusive linjen med koden, og angiv afsenderadressen, modtagerens adresse og tidspunktet for afsendelsen. Så kan vi straks finde mailen.

Se også i DirectAdmin-vejledningen: Min mail havner hos modtageren i spam, Afsendelse afvist: blacklists og grænser og Afsendelse eller modtagelse lykkes ikke: sådan løser du det.

Udførlig forklaring med skærmbilleder: Mail kommer ikke frem: kontroller selv og Domæne og e mail sundhed: kontroller og gendan i WebOké-vejledningen.