Mail kommer ikke frem: tjek det selv

Kommer din mail ikke frem, eller lander den hos modtageren i spam? Som regel skyldes det nogle få indstillinger, som du selv kan tjekke. Gennemgå disse trin, før du kontakter os.

1. Stemmer DNS-posterne for din mail?

Åbn produktsiden for din pakke, og se på kortet Opsæt e-mail. Står MX, A (mail), SPF, DKIM og DMARC på Korrekt? Hvis ikke, kan du se præcis, hvad du skal ændre. Se Kortet Opsæt e-mail (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Ingen eller en forkert MX-post: indgående mail når ikke frem til os.
• Ingen SPF eller DKIM: din udgående mail bliver oftere afvist eller ender i spam.

2. Brug e-mailtjekket

På hjemmesiden finder du et gratis e-mailtjek, også uden konto. Du finder det på hjemmesiden under Værktøjer, under Alle værktøjer. Indtast dit domænenavn eller din e-mailadresse (1), og klik på Kontroller e-mailopsætning.

Du får en score fra 0 til 100 (1) med en karakter fra A til F (2). Under Score opbouw (3) kan du se, hvor mange point MX, SPF, DMARC og blacklist-kontrollen giver. Uden SPF og DMARC forbliver scoren begrænset.

Derunder kan du se for hver del, hvad der er godt, og hvad der kan forbedres. Under Blacklist-status kan du se, om din domænes mailserver står på en sortliste.

En mere udførlig kontrol af dit domæne og din mail, med knapper til at rette det med det samme, finder du i Domæne og mailens sundhed: kontrollér og ret problemer.

3. Kan du ikke logge ind eller sende?

• Kontroller indstillingerne i dit mailprogram: server, port 993 til IMAP og 587 til SMTP, og din fulde e-mailadresse som brugernavn. Se E-mail hos WebOké: mailbokse, webmail og din mailprogram.
• Virker det pludselig slet ikke mere, heller ikke hjemmesiden? Så er din IP-adresse muligvis blokeret efter et par forkerte adgangskoder. Se Er jeg blokeret? Frigiv selv dit IP-adresse.
• Virker det i webmailen? Så ligger problemet i dit mailprogram, ikke i din mailboks.

4. Er din mailboks fuld?

Hvis din lagerplads er fuld, bliver ny mail afvist. Se på produktsiden under Forbrug. Ryd op i mail, eller udvid dit lager, se Udvid lagerplads.

5. Tjek dine mails fra WebOké

Går der strukturelt noget galt med mail fra din pakke, sender vi dig en mail om det. For eksempel hvis du videresender mail fra et domæne, der ikke tillader det, hvis en formular på din hjemmeside sender mail med afsenderadressen fra et andet domæne, eller hvis du bliver ved med at sende mail til adresser, der ikke findes. I den mail kan du se, hvad du kan gøre. Alle mails fra os kan du finde igen i Mit WebOké, se Genlæs modtagne e-mails.

Tip: mail fra en kontaktformular på din hjemmeside kommer ofte ikke frem, fordi formularen bruger besøgendes adresse som afsender. Indstil en afsender fra dit eget domæne på din hjemmeside, f.eks. info@ditdomæne.dk, og sæt den besøgendes adresse under svar til (Reply-To).

Kan du ikke finde ud af det? Spørg AI-assistenten, se AI-assistenten: hvad kan den gøre for dig?, eller kontakt support, se Sådan opretter du en supportsag.