Min email kommer ikke frem eller havner i spam: sådan finder du ud af det
Kommer en mail, du sender, ikke frem, eller havner den hos modtageren i spam? Med denne trin for trin guide finder du som regel selv årsagen. Gennemgå trinene i denne rækkefølge.
1. Se om mailen er sendt, og hvad der kom tilbage
- Fik du en fejlmelding tilbage? Sådan en bounce kommer fra Mail Delivery System eller MAILER DAEMON. Der står næsten altid, hvorfor mailen ikke blev leveret. En kode, der starter med 5, som
550 5.1.1, betyder endeligt afvist. En kode med et 4 er midlertidig: vores server prøver igen senere. Hvad de mest almindelige meldinger betyder, kan du læse i E mail fejlmeldinger: Mail delivery failed. - Ingen fejlmelding? Find mailen med E mail sporing i DirectAdmin. Du kan se, om den er leveret, udskudt eller mislykket, og hvad den modtagende server svarede. Se Kontrollere om en e mail er modtaget med E mail sporing.
Er mailen ifølge E mail sporing leveret? Så er den kommet frem til modtagerens server. Bed i så fald modtageren om at kigge i spammappen eller mappen Uønsket e mail.
2. Kontrollér SPF, DKIM og DMARC
Med disse tre records i din DNS viser du, at mailen virkelig kommer fra dit domæne. Mangler der en, havner din mail lettere i spam eller bliver afvist. Især Gmail, Outlook.com og Yahoo er strenge med dette.
- Åbn i Mit WebOké produktsiden for din pakke, og se under kortet E mail opsætning. Står MX, A (mail), SPF, DKIM og DMARC som korrekte? Hvis ikke, kan du se præcis, hvilken værdi du skal indtaste.
- Kontrollér også kortet Domæne / Email sundhed på domænesiden. Der kan du få en del problemer løst med det samme ved hjælp af en knap.
Har du ikke en konto ved hånden? På www.weboke.dk/e-mail-tjek og www.weboke.dk/domaenets-sundhed kan du kontrollere ethvert domæne gratis.
3. Står mailserveren på en blacklist?
Står der i fejlmeldingen noget som blocked using, listed at, Spamhaus eller RBL, så står en IP adresse på en blacklist. E mail checket viser også dette under Blacklist Status.
- Er det en IP adresse fra WebOké? Vi holder øje med vores servere og beder selv om fjernelse. Opdager du det før os, så opret en sag med den fulde fejlmelding.
- Er det IP adressen på din egen internetforbindelse? Så sender dit mailprogram ikke via vores server. Indstil vores mailserver som udgående server, med login, på port 465 eller 587.
4. Mail fra din hjemmeside eller kontaktformular
Kommer mail fra din hjemmeside ikke frem? Ofte bruger formularen besøgendes adresse som afsender. Den adresse hører ikke til dit domæne, og så bliver mailen afvist eller opfattet som spam.
- Indstil i formularen en afsender fra dit eget domæne, som
info@dindomæne.nl, og sæt den besøgendes adresse under Svar til (Reply To). - Lad din hjemmeside sende via SMTP med en rigtig mailboks i stedet for PHP funktionen
mail(). I WordPress gør du det med et SMTP plugin. Se Hvordan får jeg i PHP med mail() den rigtige afsender? - Ligger din mail hos en anden udbyder, som Microsoft 365? Læs da Det lykkes ikke at sende mail via PHP, MX records peger et andet sted hen.
5. Andre årsager
- Meget mail på én gang. Der gælder en afsendelsesgrænse på 300 mails om dagen pr. pakke. Send nyhedsbreve via en nyhedsbrevstjeneste.
- Indholdet ligner spam. Kun et stort billede, mange eller forkortede links, eller ord som GRATIS med store bogstaver scorer dårligt.
- Du videresender til Gmail eller Outlook.com. Videresendt mail bliver der ofte opfattet som spam. Hent hellere din mail med IMAP.
- Du har lige ændret noget i din DNS. En ændring er ikke altid synlig overalt med det samme. Test igen efter en time.
- Tjek dine mails fra WebOké. Går der strukturelt noget galt med mail fra din pakke, sender vi dig en mail om det, med hvad du kan gøre.
Kan du ikke løse det selv?
Opret en sag via Supportcentret. Send den fulde fejlmelding med, inklusive linjen med koden, og angiv afsenderadressen, modtagerens adresse og tidspunktet for afsendelsen. Så kan vi finde mailen med det samme.
Se også i DirectAdmin vejledningen: Min mail havner hos modtageren i spam, Afsendelse afvist: blacklister og grænser og Afsendelse eller modtagelse lykkes ikke: sådan løser du det.
Uddybende forklaring med skærmbilleder: Mail kommer ikke frem: kontrollér selv og Domæne og e mail sundhed: kontrollere og genoprette i WebOké vejledningen.