Jeg modtager ingen mail eller kode til at nulstille min adgangskode
Du beder om en ny adgangskode via Glemt adgangskode, men der kommer ingen mail eller kode. Herunder finder du de årsager, vi oftest ser, og hvad du selv kan gøre ved hver af dem.
1. E-mailadressen er ikke din login-adresse
Indtaster du en e-mailadresse, skal det være præcis den adresse, du logger ind på Mit WebOké med. En mailboks på dit eget domæne (som info@yourdomain.nl) eller den adresse, du modtager fakturaer på, er ofte en anden adresse.
- Prøv den adresse, hvor du tidligere har modtaget mails fra WebOké.
- Eller indtast dit domænenavn (se punkt 3).
2. Du indtaster brugernavnet til din hostingpakke
Et brugernavn som w1234567 hører til din hostingpakke (DirectAdmin), ikke til Mit WebOké. Med det kan du ikke bede om en ny adgangskode.
3. Du indtaster dit domænenavn
Du kan også indtaste et domænenavn, der er registreret hos os eller ligger på en pakke. Nulstillingslinket eller koden sendes så til kontoens ejer, på den e-mailadresse eller det telefonnummer, vi har registreret.
4. Koden kommer via WhatsApp eller sms
Har ejeren et verificeret mobilnummer, sender vi ikke en mail, men en kode via WhatsApp, sms eller talebesked.
- Indtast koden på samme side.
- Er der ikke kommet noget efter et minut? Klik på Ingen kode modtaget? Send den via e-mail.
Koden og nulstillingslinket er gyldige i 2 timer.
5. Du er ikke ejer af kontoen
Arbejder du for eller sammen med ejeren, for eksempel som webdesigner eller kollega? Så får du dit eget login. Bed ejeren om at invitere dig:
- Ejeren logger ind og går til Min administration > Brugere.
- Ejeren klikker på Inviter ny bruger og indtaster din e-mailadresse.
- Du accepterer invitationen og logger fremover ind med din egen e-mailadresse og adgangskode.
Er din adgang tidligere blevet fjernet, skal ejeren invitere dig igen. Læs mere i Inviter brugere og tildel rettigheder.
6. Mailen ligger i spam, eller du har prøvet for mange gange
- Kig i din mappe Spam eller Uønsket post.
- Efter tre anmodninger inden for et kvarter sender vi midlertidigt ikke mere. Vent et kvarter, og prøv så én gang til.
- Brug altid den nyeste mail: en ny anmodning gør linket i den forrige mail ugyldigt.
Kan du stadig ikke komme ind?
Har du som ejer ikke længere adgang til kontoens e-mailadresse eller telefonnummer? Så læs Jeg kan ikke længere logge ind: e-mailadresse eller telefon mistet. Der kan du se, hvilken dokumentation vi skal bruge for at gendanne din konto.
Trin for trin med skærmbilleder: Opret, skift eller nulstil adgangskode i WebOké-vejledningen.