Jeg kan ikke længere logge ind: e-mailadresse eller telefon mistet, eller kunden er afgået ved døden

Normalt beder du selv om en ny adgangskode via Glemt adgangskode på Mit WebOké. Det kan ske via e-mail eller via WhatsApp, hvis dit mobilnummer står i din kundeprofil (se Brug af WhatsApp hos WebOké). Når du logger ind, sender vi derefter også en kode til din e-mailadresse (eller via WhatsApp eller sms til dit mobilnummer), eller vi beder om koden fra din authenticator-app.

Har du ikke længere adgang til den e-mailadresse, vi har registreret, til WhatsApp på det nummer og heller ikke til din authenticator-app? Så kan du ikke selv komme ind igen. Det samme gælder, hvis kunden er død, og en efterladt ønsker at overtage eller opsige kontoen.

I sådanne tilfælde sætter vi aldrig bare en anden e-mailadresse på kontoen eller sender en ny adgangskode alene på baggrund af en ticket, en WhatsApp-besked eller et telefonopkald. Vi kan da ikke være sikre på, at du virkelig er den rette person, og vi kunne på den måde give uvedkommende adgang til websites, e-mail og domæner. Derfor beder vi om dokumentation.

Du er selv kunden

Send en e-mail til support@weboke.dk, eller opret en ticket uden at logge ind via Kontakt uden konto (gæsteticket), med:

• dit kundenummer eller domænenavnet og det navn, kontoen står i;
• den nye e-mailadresse og/eller det nye mobilnummer, vi skal indstille;
• en kopi af gyldig legitimation (pas, ID-kort eller kørekort) i samme navn som kontoen;
• eventuelt anden dokumentation for, at du er ejeren, for eksempel en betalingskvittering for en faktura fra os.

Kontoen står i navnet på en virksomhed, forening eller fond

Send så ud over en kopi af din legitimation også dokumentation for, at du må handle på organisationens vegne: et nyligt udskrift fra handelsregistret (i Holland KvK), hvor du står som bestyrelsesmedlem, ejer eller tegningsberettiget. Står du ikke selv på udskriftet, så send en skriftlig fuldmagt, underskrevet af en person, der står på det, sammen med en kopi af vedkommendes legitimation.

Kunden er død

Vil du som efterladt overtage kontoen, få oplysningerne ændret eller opsige produkter? Send så en e-mail til support@weboke.dk med:

• en kopi af kundens dødsattest;
• dokumentation for, at du må handle på de efterladtes vegne, for eksempel en arveattest eller en skifteretsattest fra notaren, eller en skriftlig fuldmagt fra arvingerne;
• en kopi af din egen legitimation;
• hvad du ønsker: at kontoen sættes i dit navn og på din e-mailadresse, eller at (en del af) produkterne og domænerne opsiges.

Stod den afdødes konto i navnet på en virksomhed, forening eller fond? Så gælder de samme regler som ovenfor: den nye bestyrelsesperson eller tegningsberettigede sender et udskrift fra handelsregistret og en kopi af sin legitimation.

Vil du opsige det hele? I Opsig produkter og domæner kan du læse, hvad der derefter sker med websites, e-mail og domæner. Opsig ikke et domæne for hurtigt, hvis der stadig kører e-mail eller et website på det, som de efterladte gerne vil beholde.

Godt at vide

• Gør personnummeret (BSN) og pasfotoet ulæseligt på kopien af legitimationen. Navn, fødselsdato og gyldighed skal dog kunne læses.
• Efter kontrollen ændrer vi e-mailadressen og/eller mobilnummeret. Derefter kan du selv bede om en ny adgangskode, og loginkoden kommer til den nye e-mailadresse.
• Vi bruger kun dokumenterne til denne kontrol, og vi gemmer dem ikke længere end nødvendigt.
• Kan du stadig logge ind? Så hold din e-mailadresse og dit mobilnummer opdateret via Mine loginoplysninger, så undgår du dette.