Opsig produkter og domæner, træk en opsigelse tilbage, og hvad der sker bagefter

I denne artikel kan du læse, hvordan du opsiger et hostingabonnement eller et domænenavn, hvordan du trækker en opsigelse tilbage, og hvad der sker med åbne fakturaer. Webhosting og domæneregistrering er separate produkter: Opsiger du kun dit abonnement, forbliver dit domæne registreret, og omvendt.

Opsig et hostingabonnement

1. Log ind på Mit WebOké.
2. Gå til Mine produkter, og klik på Administrer ved abonnementet.
3. Klik på Opsig produkt nederst på produktsiden.
4. Vælg, hvornår du vil opsige:
   • Pr. udløbsdatoen: Abonnementet fungerer som normalt indtil den dato og stopper derefter automatisk. Du modtager ikke flere fornyelsesfakturaer. Dette er det normale valg.
   • Opsig og slet med det samme: Vi sletter abonnementet med det samme, med alle filer, e-mails og databaser. Du får ikke den resterende periode refunderet.
5. Vælg en årsag, eller skriv den med dine egne ord. En årsag er påkrævet.
6. Klik på den røde knap, for eksempel Opsig pr. med datoen.

Efter slutdatoen stopper abonnementet med det samme. Der er ingen overgangsperiode. Eksportér derfor dine data før udløbsdatoen. Har du alligevel glemt noget, kan vi på anmodning gendanne en backup op til 30 dage efter ophøret. Bed om det via en ticket.

Opsig et domænenavn

1. Gå til Mine domæner, og klik på domænenavnet.
2. Klik på Opsig domæne i kortet Avanceret. Du kan også slå kontakten Fornyes årligt fra: Det åbner det samme vindue.
3. Vælg Opsig (domænet forbliver aktivt indtil slutdatoen) eller Opsig og slet med det samme.
4. Klik på den røde knap for at opsige.

Hvis domænet indgår i et hostingabonnement, bliver abonnementet ikke opsagt sammen med det. Vinduet giver dig et link, så du kan opsige abonnementet separat.

Bemærk: Når et domæne er udløbet eller slettet, kan en anden registrere det. Et slettet .nl-domæne kommer først i karantæne i 40 dage. I den periode er det kun dig, der kan få det tilbage.

Kontrollér eller træk din opsigelse tilbage

• Abonnement: På produktsiden kan du se, at abonnementet er opsagt. Så længe det stadig er aktivt, står knappen Fortryd opsigelse der. Klik på den, så fortsætter abonnementet som normalt.
• Domæne: På domænesiden står Fornyes ikke. med den dato, hvor domænet udløber. Fortryder du, så klik på Fortryd opsigelse i kortet Avanceret, eller slå kontakten Fornyes årligt til igen.

Når du har opsagt et domæne, vises der også en knap til at slette det med det samme. Brug den kun, hvis du er helt sikker på, at du aldrig får brug for domænet igen.

Fik du alligevel en faktura efter opsigelse eller flytning?

Vi opretter fornyelsesfakturaen i god tid, cirka 35 dage før udløbsdatoen. Opsiger du først derefter, er fakturaen allerede åben. Sådan løser du det:

• Er der allerede en åben fornyelsesfaktura, vælger du i opsigelsesvinduet mellem at opsige pr. den tidligere udløbsdato eller pr. den nye udløbsdato. Vælger du den tidligere udløbsdato, krediterer vi den åbne faktura, og du skal ikke betale den. Vælger du den nye, betaler du fakturaen og kan stadig bruge den periode.
• Er den nye periode allerede begyndt, viser vinduet, fra hvilken dato du kan opsige. Indtil den dato forbliver produktet aktivt.
• Har du flyttet dit domæne til en anden udbyder? Efter en vellykket flytning stopper faktureringen hos os automatisk. Fik du alligevel en fornyelsesfaktura for domænet, så send os en ticket med domænenavnet og fakturanummeret.

Fortrydelsesret og pengene tilbage

• Bestiller du som forbruger, har du 14 dages fortrydelsesret. Inden for den periode kan du fortryde aftalen uden begrundelse. Hvordan det fungerer, og standardformularen, finder du på siden Fortrydelsesret.
• Et domænenavn registrerer eller flytter vi straks efter din bestilling. Derfor gælder der ingen fortrydelsesret for domæner. Det bekræfter du med et flueben, når du bestiller.
• Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis du bestiller som virksomhed.
• Derudover gælder 30 dages tilfredshedsgaranti med pengene tilbage hos WebOké for hostingabonnementer, e-mailabonnementer, Nextcloud, forhandlerabonnementer, AI Builder, ekstra tilvalg og fornyelser. Den gælder heller ikke for domæner. Garantien gælder for både erhvervs- og privatkunder. Det er ikke nok kun at opsige: Bed om dine penge tilbage via en ticket.

Vil du gøre brug af fortrydelsesretten eller have dine penge tilbage? Send os en ticket, eller skriv til support@weboke.dk. Ved fortrydelse betaler vi tilbage inden for 14 dage med det samme betalingsmiddel, som du betalte med.

Opsigelse på vegne af en afdød eller en nedlagt organisation

Er kunden død, eller er organisationen nedlagt, kan du få tjenesterne opsagt på deres vegne. Sådan gør du:

1. Sikr først det, der stadig er brug for. Tænk på e-mails, filer og domænenavnet. Vil du beholde hjemmesiden eller domænet, så få abonnementet eller domænet overdraget til en anden WebOké-konto i stedet for at opsige det. Se Overdrag og sammenlæg konti.
2. Opsig via formularen Opsig kontrakt. Du behøver ikke at logge ind for at bruge den.
3. Vedhæft dokumentation, der viser, at du må gøre dette på kundens vegne, for eksempel en dødsattest eller et udtræk fra KvK (det nederlandske handelsregister), samt en kopi af dit ID. Gør det nederlandske personnummer (BSN) og pasfotoet ulæseligt på en kopi af et ID.

Er du i tvivl om, hvad du skal gøre, så kontakt os. Vi hjælper dig gerne.

Udførlig vejledning med skærmbilleder: Opsig et produkt, træk en opsigelse tilbage eller overdrag og Opsig eller overdrag et domæne i manualen til Mit WebOké.

Måske sjovt at læse: Domænenavnets historie