Kontakt uden konto (gæstesupportsag)

Du kan også kontakte os, hvis du (endnu) ikke har en konto, eller hvis du ikke kan logge ind. Brug i så fald ticketformularen på hjemmesiden. Du får svar via e-mail.

Sådan stiller du et spørgsmål uden konto

1. Vælg på hjemmesiden i menuen Support punktet Kontakt os. Du kommer til skærmen Ny supportsag.
2. Udfyld dit Navn (1) og din E-mailadresse (2). Du får vores svar på den adresse, så kontrollér den grundigt.
3. Udfyld Emne (3).
4. Vælg under Hvad drejer det sig om? (4) typen af spørgsmål. Vil du bestille noget eller har du et spørgsmål om en pakke, så vælg Salgsspørgsmål.
5. Skriv dit spørgsmål under Din besked (5). Du tilføjer en vedhæftet fil med Tilføj vedhæftet fil.
6. Sæt flueben ved Jeg er ikke en robot.
7. Klik på Opret supportsag (6).

Derefter ser du nummeret på din supportsag. Du får også en bekræftelse via e-mail. Vores svar kommer via e-mail.

Måske hjælper denne artikel allerede

Så snart du skriver et emne, søger vi samtidig i vidensbasen. Under feltet vises så Måske hjælper denne artikel dig allerede videre med nogle artikler (1). En artikel åbner i en ny fane, så din udfyldte formular forbliver intakt.

Til højre på skærmen finder du også feltet Spørg AI først. Her stiller du dit spørgsmål til AI-assistenten, som løser mange spørgsmål med det samme.

Svar på din supportsag

I hver e-mail om din supportsag finder du et personligt link. Med det link åbner du supportsagen på vores hjemmeside. Der kan du se hele samtalen, du kan svare og vedhæfte filer, og du kan lukke supportsagen med Luk supportsag. Et nyt svar åbner supportsagen igen.

Bemærk: del ikke linket fra e-mailen med andre. Den, der har linket, kan læse supportsagen.

Godt at vide

• Har du allerede en konto? Så er det bedst at logge ind og oprette supportsagen via Supportcenteret (Sådan opretter du en supportsag). Så kan vi straks se, hvilken pakke det drejer sig om, og supportsagen vises sammen med dine andre supportsager. Under formularen finder du derfor linket Log ind.
• Opretter du flere supportsager lige efter hinanden, beder vi dig vente lidt, før du sender endnu en supportsag.
• Kan du ikke logge ind, fordi du har glemt din adgangskode? Prøv da først Glemt adgangskode. Se Angiv, skift eller glemt adgangskode.