Bestillingsprocessen efter reglerne

Modul 5: Pligter og betingelser · Læsetid: 10 minutter

Læringsmål: Efter denne lektion kan du sætte kassen i WooCommerce op, så den opfylder reglerne for bestilling ved fjernsalg: den rigtige tekst på bestillingsknappen, oversigten lige før bestillingen, ingen forudafkrydsede tilvalg, ærlig visning af rabatter og en fuldstændig bekræftelse bagefter.

Centrale begreber: bestillingsknap, betalingsforpligtelse, "Button-Lösung", "zahlungspflichtig bestellen", oversigt lige før bestillingen, iøjnefaldende, forudafkrydsede felter, ekstra betalinger, accept af handelsbetingelser, varigt medium, bekræftelse, prisnedsættelse og laveste pris i 30 dage, gebyr for et betalingsmiddel

Denne lektion forklarer reglerne, som de gælder den 9. november 2026. Den er ikke juridisk eller skattemæssig rådgivning. Er du i tvivl om din situation, så spørg en jurist, din brancheorganisation eller din bogholder.

Den sidste skærm vejer tungest

På kassesiden træffer kunden sin beslutning. Derfor stiller EU de strengeste krav her. De kommer fra artikel 8 i direktiv 2011/83/EU (formkrav ved aftaler om fjernsalg) og artikel 22 (ekstra betalinger). Kernen:

1. Lige før bestillingen ser kunden tydeligt og iøjnefaldende de vigtigste oplysninger: hvad han køber, den samlede pris med alle omkostninger og ved et abonnement løbetiden, og hvordan han opsiger det.
2. Bestillingsknappen siger, at bestilling betyder betaling.
3. Ingen ekstra betalinger via forudafkrydsede felter.
4. Efter bestillingen en bekræftelse på et varigt medium (en mail eller pdf, som kunden kan gemme).

Bestillingsknappen

Dette er det mest kendte eksempel på en regel, der lyder strengere i ét land end i et andet, selvom den kommer fra samme direktiv.

Hvad betyder det i praksis? Standardteksten på knappen i WooCommerce er "Place order" (i kasseblokken "Place Order"), på dansk "Godkend ordre" (i kasseblokken "Godkend og betal") og på hollandsk "Bestelling plaatsen". Der står ikke, at du skal betale. Jurister og brancheorganisationer anbefaler derfor i Holland en tekst som "Bestellen en betalen" (bestil og betal), "Bestelling met betalingsverplichting" eller i Tyskland "Zahlungspflichtig bestellen". "Videre", "Næste trin" eller "Bekræft" er for vage. Meningerne er delte om, hvorvidt "bestil og betal" er nok i alle situationer; teksten fra loven er det sikreste valg. I Danmark gælder samme EU-regel via forbrugeraftaleloven, og her kan du for eksempel bruge "ordre med betalingsforpligtelse" eller en anden utvetydig formulering.

Sender knappen kunden videre til din betalingsudbyders betalingsside? Så er din bestillingsknap stadig det øjeblik, hvor han forpligter sig. Udbyderens knap ("Betal") tæller ikke som erstatning.

Oversigten lige før knappen

I Holland kræver artikel 6:230v, stk. 2, BW, at du umiddelbart før forbrugeren bestiller viser kernen igen: de vigtigste egenskaber, den samlede pris og ved en løbende aftale løbetiden og opsigelsen. Tyskland kræver det samme i § 312j Abs. 2 BGB. Kasseblokken i WooCommerce viser som standard en oversigt med produkter, antal, subtotal, forsendelse, moms og total ved siden af eller over knappen. Hold øje med to ting:

• Forsendelsesomkostningerne skal allerede stå der, ikke "beregnes efter bestilling". Derfor spørger WooCommerce først om adressen (lektion 4.3).
• Ved et abonnement: prisen pr. periode, hvor ofte, hvor længe og hvordan man opsiger, tæt på knappen.

Ingen forudafkrydsede felter

Artikel 22 i direktivet: For enhver betaling ud over hovedprisen skal du have forbrugerens udtrykkelige samtykke. Et forudafkrydset felt er ikke samtykke; har kunden betalt på grund af det, får han pengene tilbage. Tænk på "forsikring af forsendelsen", "gaveindpakning" eller "donér € 1 (≈ 7,48 kr.) til ...". I WooCommerce kommer den slags tilvalg som regel fra en udvidelse; tjek, at de starter tomme.

Det samme gælder fluebenet ved nyhedsbrevet: Det er et GDPR-spørgsmål (samtykke), ikke en betaling, men det starter også tomt.

Accept af betingelser

WooCommerce kan vise et flueben i kassen: "Jeg har læst og accepterer handelsbetingelserne" med et link til betingelsessiden. Det får du ved at vælge en side som Vilkår og betingelser under WooCommerce > Indstillinger > Avanceret > Sideopsætning (i kasseblokken kan du tilpasse teksten). Det hjælper dig med at vise, at kunden kunne læse betingelserne (lektion 5.5). Fluebenet erstatter ikke de lovpligtige oplysninger: fortrydelsesret, priser og omkostninger skal også stå uden for betingelserne.

Rabatter og den laveste pris i 30 dage

Siden Omnibus-direktivet ((EU) 2019/2161) gælder det i hele EU: Annoncerer du en prisnedsættelse ("før € 39 (≈ 292 kr.), nu € 29 (≈ 217 kr.)"), så er førprisen den laveste pris, du tog for produktet i de 30 dage forinden. I Tyskland står det i § 11 PAngV; Holland og Belgien har indført samme EU-regel. Tyskland kræver desuden en Grundpreis (pris pr. kilo, liter eller meter) for produkter, der sælges efter vægt eller volumen (§ 4 PAngV), som løs te.

WooCommerce gemmer ingen prishistorik. Hvis Theehuis Example sætter prisen ned på en tekande den 1. november, skal butikken selv vide, hvad den laveste pris var i oktober. En rabat en uge tidligere ("først € 34 (≈ 254 kr.), nu € 29 (≈ 217 kr.)") kan så være førprisen. Plugins kan holde styr på den laveste pris; ellers noterer du den selv.

Intet gebyr for et betalingsmiddel

Artikel 19 i direktivet forbyder gebyrer for brug af et betalingsmiddel, der er højere end det, det koster dig. For de gængse betalingsmetoder i EU er gebyrer desuden stort set forbudt. Tager du noget for en betalingsmetode, så få det undersøgt; det sikre valg er intet gebyr (lektion 4.4).

Bekræftelsen bagefter

Efter bestillingen får kunden en bekræftelse på et varigt medium, senest ved leveringen (NL 6:230v, stk. 7, BW; EU art. 8, stk. 7). Den indeholder alle lovpligtige oplysninger, som kunden ikke allerede havde i den form: hvem du er, hvad han købte, prisen og fortrydelsesretten med standardfortrydelsesformularen (eller et link til den), og hvor fortrydelsesknappen findes. Ved digitalt indhold også bekræftelsen af hans samtykke og afkald på fortrydelsesretten (lektion 3.3).

I WooCommerce er det mailen "Behandler" (Processing order) eller "På hold" (On-hold order) til kunden. Under WooCommerce > Indstillinger > E-mails kan du tilføje yderligere indhold til hver mail: en kort tekst om fortrydelsesret med links til fortrydelsessiden, standardfortrydelsesformularen og knappen. En pdf med dine betingelser som vedhæftning kræver en udvidelse. Test det med en testbestilling (lektion 4.5).

I praksis: sådan ser det ud i WooCommerce

Hos Theehuis Example med kasseblokken:

1. Åbn Sider > Kasse i blokeditoren, klik på knappen Godkend og betal nederst i blokken, og ret teksten til "Bestelling met betalingsverplichting" (og i den tyske version af shoppen "Zahlungspflichtig bestellen").
2. Vælg siden Vilkår og betingelser under Avanceret > Sideopsætning, så accept-fluebenet vises, og sæt et link til fortrydelsessiden i blokken.
3. Gennemgå alle tilvalg i blokken (udvidelser til forsikring, gaveindpakning, nyhedsbrev): alt starter tomt.
4. Tilføj under E-mails > Behandler yderligere indhold med oplysningerne om fortrydelsesret og linket til knappen.

Med den klassiske kasseside med shortcode ændrer du knapteksten via en indstilling i dit tema eller et lille stykke kode; find den metode, dit tema anbefaler.

Opsummering

• Bestillingsknappen skal sige, at bestilling betyder betaling: NL "bestelling met betalingsverplichting", DE "zahlungspflichtig bestellen", i Danmark for eksempel "ordre med betalingsforpligtelse"; standardteksten "Godkend og betal" ("Bestelling plaatsen") er risikabel.
• Lige før knappen: produkter, samlet pris med alle omkostninger, ved abonnementer løbetid og opsigelse.
• Ingen forudafkrydsede felter for ekstra betalinger; accept af betingelser med et flueben, der starter tomt.
• Vis prisnedsættelser med den laveste pris i de seneste 30 dage som førpris.
• Efter bestillingen en bekræftelse med alle oplysninger, standardfortrydelsesformularen og fortrydelsesknappen.

Quiz

Opgave

Opgave D5.4: Gennemgå din bestillingsproces. Lav en testbestilling i din egen shop (testtilstand hos din betalingsudbyder, lektion 4.5), og gå hele kassen igennem som en kunde. Sæt flueben ved: teksten på bestillingsknappen tjekket og om nødvendigt rettet; en oversigt med produkter, priser inklusive moms og forsendelse lige over knappen; ingen forudafkrydsede tilvalg; et link til betingelserne og oplysningerne om fortrydelsesret i kassen; leveringsbegrænsninger og betalingsmetoder synlige allerede i starten af bestillingen; bekræftelsesmailen med alle oplysninger gennemset.

Svar derefter: Hvad står der ordret på din bestillingsknap? Hvilke lande sælger du til, og passer teksten til hvert sprog ("bestelling met betalingsverplichting", "zahlungspflichtig bestellen", "ordre med betalingsforpligtelse")? Hvad stod der som standard på knappen, og hvorfor synes du, det er nok eller ikke nok? Hvad står der i din bekræftelsesmail om at fortryde aftalen, og er linket til din fortrydelsesknap med?

Læs videre

• Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 6:230v (wetten.overheid.nl, hollandsk): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• § 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
• § 11 PAngV, Preisermäßigungen (tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
• § 4 PAngV, Grundpreis (tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
• Salg til forbrugere (ACM, den hollandske tilsynsmyndighed, for virksomheder, hollandsk): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Direktiv (EU) 2019/2161, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
• Gratis WordPress-kursus 9.1: E-mail fra WordPress