Hvem du er: oplysningspligter og Impressum

Modul 5: Pligter og betingelser · Læsetid: 10 minutter

Læringsmål: Efter denne lektion kan du opremse, hvilke oplysninger en webshop skal give forbrugere på forhånd, hvor de hører hjemme i en WooCommerce-shop, og hvad det tyske Impressum kræver.

Centrale begreber: fjernsalgsaftale, forbruger, oplysninger før aftalens indgåelse, identitet og hjemstedsadresse, KvK-nummer, virksomhedsnummer, momsnummer, samlet pris, leveringsbegrænsninger, betalingsmidler, Impressum, tilgængelighed

Denne lektion forklarer reglerne, som de gælder den 9. november 2026. Den er ikke juridisk eller skattemæssig rådgivning. Er du i tvivl om din situation, så spørg en jurist, din brancheorganisation eller din bogholder.

Hvorfor loven kræver så mange oplysninger

I en fysisk butik ser du sælgeren, produktet og kassen. Online ser du kun en skærm. Hvem står bag? Hvor kan du henvende dig, hvis noget går galt? Hvad koster det egentlig, med forsendelse? De europæiske regler for fjernsalg handler om netop den usikkerhed: forbrugeren skal før købet vide nok til at træffe et bevidst valg og til senere at kunne bruge sine rettigheder.

Reglerne gælder, når du sælger til forbrugere (privatpersoner, der ikke køber til deres virksomhed), og købet indgås som fjernsalg: via dit websted, pr. telefon eller pr. mail. Sælger du kun til virksomheder, gælder de fleste regler i dette modul ikke, men nogle (som oplysningerne om, hvem du er) gælder stadig. Er du i tvivl om, hvorvidt dine kunder er forbrugere, så gå ud fra, at de er det.

Grundlaget er ét europæisk direktiv, direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder. Hvert EU-land har indarbejdet det i sin egen lovgivning. Indholdet er derfor næsten det samme overalt, kun paragrafnumrene er forskellige. I Danmark står reglerne i forbrugeraftaleloven og e-handelsloven:

Hvad du skal oplyse på forhånd

Artikel 6:230m BW (Holland) indeholder en lang liste. De punkter, der går igen i alle webshops:

• De vigtigste egenskaber ved produktet: hvad er det, hvilken størrelse, hvilket materiale. Det er ganske enkelt en god produktside (lektion 3.1).
• Din identitet: dit firmanavn og den fysiske adresse, hvor du har hjemsted. En postboks er ikke nok.
• Hvordan man kontakter dig: telefonnummer og e-mailadresse. En kontaktformular må gerne være der også, men den erstatter ikke e-mailadressen.
• Den samlede pris inklusive skatter og afgifter og alle ekstra omkostninger som forsendelse. Kan du ikke beregne dem på forhånd, skriver du, at der kan komme ekstra omkostninger.
• Betaling, levering og leveringstid: hvordan man betaler, hvordan der leveres, og inden for hvilken frist.
• Fortrydelsesretten: betingelserne, fristen, hvordan man bruger den, standardfortrydelsesformularen og siden 2026 også hvor fortrydelsesknappen sidder (lektion 5.2 og 5.3). Gælder der ingen fortrydelsesret, skriver du det.
• Hvem der betaler returomkostningerne, hvis forbrugeren skal betale dem.
• Den lovpligtige reklamationsret: en påmindelse om, at produktet skal kunne det, man med rimelighed kan forvente.
• Hvor det er relevant: klagebehandling, service efter salget, en kommerciel garanti, adfærdskodekser.

Derudover kræver artikel 3:15d BW (Holland, fra det europæiske direktiv om elektronisk handel) af alle websteder, der leverer en tjeneste: identitet og hjemstedsadresse, en e-mailadresse, handelsregistret med dit registreringsnummer (i Holland KvK-nummeret) og dit momsnummer, hvis du er momspligtig. Andet stykke siger, at priser tydeligt skal angive, om moms og leveringsomkostninger er inkluderet. I Belgien gælder det samme med virksomhedsnummeret (KBO), i Tyskland med Handelsregister og USt-IdNr. I Danmark er det CVR-nummeret (Erhvervsstyrelsen) og momsnummeret, DK + 8 cifre.

Bemærk momsnummeret i Holland: siden 2020 har enkeltmandsvirksomheder et særskilt momsnummer (btw-id) til webstedet og fakturaer, ud over det momsnummer, de bruger over for Belastingdienst. Btw-id begynder med NL og slutter med B efterfulgt af to cifre.

Hvornår og hvor det skal stå

Loven siger ikke "et eller andet sted på webstedet", men kræver oplysningerne på bestemte tidspunkter:

1. Altid tilgængeligt: hvem du er, og hvordan man kontakter dig. I praksis: en sidefod på hver side med dit navn og et link til en kontaktside med adresse, telefon, e-mail, CVR-nummer (i Holland KvK-nummer) og momsnummer.
2. Senest ved starten af bestillingsprocessen: om der er leveringsbegrænsninger (du sender for eksempel ikke uden for EU), og hvilke betalingsmidler du accepterer. I Holland står det i artikel 6:230v stk. 4 BW, i Tyskland i § 312j Abs. 1 BGB. En række betalingslogoer i sidefoden og en sætning som "vi sender til Holland, Belgien og Tyskland" på butikssiderne virker.
3. Lige før bestillingsknappen: det vigtigste endnu en gang, tydeligt og iøjnefaldende (egenskaber, samlet pris, løbetid ved et abonnement). Det kommer i lektion 5.4.
4. Efter bestillingen: en bekræftelse på et varigt medium, som regel bekræftelsesmailen, med alle de oplysninger, du ikke allerede havde givet på den måde (lektion 5.4 og 6.1).

Faldgrube: at placere alle de lovpligtige oplysninger kun i handelsbetingelserne. Den hollandske tilsynsmyndighed ACM advarer mod det: forbrugeren skal ikke behøve at lede efter oplysningerne. I Danmark er det Forbrugerombudsmanden, der fører tilsyn. Sæt oplysningerne der, hvor de hører hjemme.

Tyskland: Impressum

Sælger du til tyske kunder, eller retter du dit websted mod Tyskland, støder du på Impressum. Det står i § 5 i Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), efterfølgeren til den gamle § 5 TMG. Den, der "geschäftsmäßig" udbyder digitale tjenester, og det gør en webshop, skal holde disse oplysninger "leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar":

• navn og adresse, hvor du har hjemsted; for en juridisk person også selskabsformen og hvem der repræsenterer den;
• oplysninger til hurtig elektronisk kontakt, herunder en e-mailadresse;
• handelsregistret og registreringsnummeret, hvis du er registreret;
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, hvis du har et;
• ved erhverv, der kræver tilladelse eller er regulerede, endnu mere, som tilsynsmyndigheden eller brancheorganisationen.

I praksis betyder "unmittelbar erreichbar": et link med teksten "Impressum" i sidefoden på hver side, som med ét klik fører til siden med disse oplysninger. Et Impressum, der kun kan findes via "Om os" og så endnu et klik, anses ofte for utilstrækkeligt i Tyskland. Impressum er en tysk regel; i Holland og Belgien er en kontaktside med de samme oplysninger nok, men en hollandsk shop med tyske kunder gør klogt i at have begge.

Tilgængelighed

Siden midten af 2025 gælder det europæiske tilgængelighedsdirektiv (direktiv (EU) 2019/882, også kaldet European Accessibility Act) også for webshops, der sælger til forbrugere. Tyskland gennemførte det i Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), Holland og Belgien i deres egen lovgivning. Små virksomheder kan være undtaget for tjenester; undersøg, om det gælder for dig. Selv hvis du er undtaget, kan det betale sig: en shop, der kan betjenes med tastaturet, med gode kontraster og alt-tekster, sælger til flere mennesker. Det grundlæggende (alt-tekster, overskrifter) står i WordPress-kurset, lektion 4.4.

I praksis: sådan ser det ud i WooCommerce

WooCommerce laver ikke selv en kontakt- eller Impressum-side. Sådan gør du hos Theehuis Example (shop.example.com):

1. Opret under Sider > Ny side en side "Kontakt" med firmanavn, hjemstedsadresse, telefon, e-mail, CVR-nummer (i Holland KvK-nummer) og momsnummer. Til tyske kunder en side "Impressum" med oplysningerne fra § 5 DDG.
2. Sæt i dit temas sidefod (med et bloktema: Udseende > Editor > Blokgrupper > Sidefod, med et klassisk tema som regel under Widgets eller Tilpasser) links til Kontakt, Impressum, Vilkår og betingelser, Privatliv og Fortrydelsesret.
3. Udfyld butiksadressen under WooCommerce > Indstillinger > Generel; den bruger WooCommerce blandt andet til moms og forsendelse. Den vises ikke automatisk på dit websted.
4. Placer betalingsmetoderne og de lande, du sender til, et sted, hvor man ser dem før betalingen, for eksempel under knappen "Læg i kurv" eller i kurven. I Danmark kan det for eksempel være MobilePay, Dankort/Visa-Dankort, betalingskort og Klarna.

Andre temaer og shopsystemer fungerer på lignende måde: det handler om, hvor oplysningerne står, ikke om pluginnet.

Opsummering

• Oplysningspligten kommer fra direktiv 2011/83/EU; i Holland artikel 6:230m og 3:15d BW, i Belgien VI.45 WER, i Tyskland Art. 246a EGBGB og § 5 DDG. I Danmark står den i forbrugeraftaleloven og e-handelsloven.
• Altid til at finde: navn, hjemstedsadresse, telefon, e-mail, CVR-nummer (eller KvK- eller virksomhedsnummer), momsnummer.
• Ved starten af bestillingen: leveringsbegrænsninger og betalingsmidler; priser altid inklusive moms og med de ekstra omkostninger.
• Tyskland kræver et Impressum, der er direkte tilgængeligt, som regel via et link "Impressum" i sidefoden.
• Tilgængelighed er siden 2025 også en regel for webshops; undersøg, om din virksomhed er undtaget.

Quiz

Opgave

Opgave A5.1: Kan du finde ud af, hvem sælgeren er? Indtast adressen på din shop, og vælg det land, hvor du har hjemsted. Du kan også indtaste adressen på din kontakt- eller Impressum-side. Programmet henter forsiden (uden cookies, som en ny besøgende) og læser linkene. Det åbner den side, du indtastede, eller ellers det første link med "contact", "impressum" eller "over ons" i teksten eller adressen. I teksten på forsiden og den side leder det efter en e-mailadresse (rød, hvis den mangler), et telefonnummer, et postnummer i dit lands format, dit KvK-nummer, belgiske virksomhedsnummer eller Handelsregister og dit momsnummer (orange, hvis noget mangler). Vælger du Tyskland, skal forsiden have et link med teksten "Impressum"; ellers er resultatet rødt. Programmet ser kun, om oplysningerne står der, ikke om de er korrekte.

Spørgsmål til dig selv (rettes ikke): klik dig som kunde fra en produktside frem til dine kontaktoplysninger. Hvor mange klik krævede det?

Læs videre

• Lovpligtige oplysninger ved køb af et produkt eller en tjeneste (ACM ConsuWijzer, nederlandsk): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Salg til forbrugere (ACM, for virksomheder, nederlandsk): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Burgerlijk Wetboek bog 6, artikel 6:230m og 6:230v (wetten.overheid.nl, nederlandsk): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Burgerlijk Wetboek bog 3, artikel 3:15d (wetten.overheid.nl, nederlandsk): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Den belgiske lov om økonomisk ret, bog VI (uofficiel konsolidering, wetwetwet.be, nederlandsk): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 5 DDG, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• Art. 246a § 1 EGBGB, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Gratis WordPress-kursus 4.4: Medier: billeder og alt-tekst