Planlæg din shop

Modul 1: Før du starter · Læsetid: 9 minutter

Læringsmål: Efter denne lektion kan du lave en shopplan: hvad du sælger, til hvem, til hvilke lande, hvordan kunderne betaler, og hvem der gør hvad.

Centrale begreber: forbruger (B2C) og virksomhed (B2B), sortiment, lande, momssituation, forsendelse, betalingsmetoder, betingelser, roller og opgaver, testbutik

Hvorfor først en plan?

Næsten hver indstilling i WooCommerce følger af et valg, du burde have truffet tidligere. Hvilke lande vælger du ved "sælg til"? Indtaster du priser med eller uden moms? Hvilke betalingsmetoder slår du til? Hvis du ikke ved det på forhånd, klikker du bare løs i guiden og må rette det bagefter, nogle gange med bestillinger, der allerede er afregnet forkert.

En shopplan behøver ikke være en forretningsplan. Én side er nok. Den tvinger dig til at træffe valg, og det er det dokument, du vender tilbage til i resten af kurset. I denne lektion udfylder vi planen for Theehuis Example som eksempel på din.

Hvad sælger du?

Start med sortimentet, og vær konkret: hvor mange produkter, hvilke typer, hvor tit ændrer det sig?

Theehuis Example sælger:

• omkring 40 tesorter i poser på 100 og 250 gram (et variabelt produkt pr. te, lektion 3.2);
• 12 tekander (simple produkter, lektion 3.1);
• en digital opskriftsbog som pdf (et produkt, der kan downloades og er virtuelt, lektion 3.3).

De tre typer har hver deres konsekvenser. Te er en fødevare, tekander er skrøbelige og tunge, og en download har andre regler for fortrydelsesret (lektion 3.3 og 5.2). Så kan du allerede se, at sortimentet bestemmer dine indstillinger for forsendelse, moms og betingelser. Hold også øje med satser: ikke alle produkter har samme momssats. Hvordan du sætter det op, ser du i lektion 4.1.

Hvem sælger du til: forbrugere eller virksomheder?

Dette er valget med flest konsekvenser. Sælger du til forbrugere (B2C, business to consumer), gælder reglerne for forbrugerbeskyttelse fra modul 5: oplysninger på forhånd, fortrydelsesretten på 14 dage, fortrydelsesknappen og bestillingsknappen med betalingsforpligtelse. Og forbrugere skal se den samlede pris inklusive moms (EU: direktiv 2011/83/EU; Holland: art. 6:230m BW; i Danmark gælder forbrugeraftaleloven; se lektion 4.1).

Sælger du kun til virksomheder (B2B, business to business), gælder de forbrugerregler stort set ikke, du må vise priser uden moms, hvis du siger det tydeligt, og ved levering til en virksomhed i et andet EU-land kan momsen overgå til køberen (omvendt betalingspligt, lektion 4.1). Men så skal du også sørge for, at det virkelig kun er virksomheder, der bestiller.

Gør du begge dele, sætter du shoppen op til forbrugere og tilføjer noget til virksomheder, fx et felt til momsnummeret. Omvendt virker ikke: en B2B-shop, hvor forbrugere også bestiller, mangler så alle forbrugerreglerne.

Theehuis Example sælger mest til forbrugere og nogle gange til restauranter. Den vælger derfor en forbrugershop med priser inklusive moms.

Til hvilke lande?

To spørgsmål, der tit blandes sammen:

1. Hvem i hvilket land sælger du til? Det bestemmer dit sprog, dine betingelser og din moms.
2. Hvilke lande sender du til? Det bestemmer dine forsendelseszoner og -omkostninger (lektion 4.3).

Salg til forbrugere i andre EU-lande har skattemæssige konsekvenser. Så længe du sammen med alt dit øvrige salg til forbrugere i andre EU-lande holder dig under € 10.000 (≈ 74.753 kr.) pr. kalenderår, beregner du ifølge skattemyndighederne (i Danmark Skattestyrelsen, i Holland Belastingdienst) som regel momsen i dit eget land. Kommer du over, beregner du momsen i kundens land og kan indberette den via EU-ordningen (One Stop Shop, OSS). Danmark bruger danske kroner, så beløbsgrænsen på 10.000 euro omregnes. Lektion 4.2 forklarer det. Til din plan er det nok at vurdere, om du når den grænse.

Og tænk på reglerne i hvert land. Sælger du til tyske forbrugere, møder du tyske krav som Impressum og knapteksten "zahlungspflichtig bestellen" (lektion 5.1 og 5.4); i Danmark kan det fx være "ordre med betalingsforpligtelse". Hvert ekstra land er ekstra arbejde. Start hellere småt: Theehuis Example sælger i Holland og Belgien og sender til de to lande og Tyskland.

Hvordan betaler kunderne, og hvordan sender du?

Vælg betalingsmetoder, der passer til dine kunder. Hollandske forbrugere betaler tit med iDEAL (som trin for trin går over til Wero, lektion 4.4), belgiske med Bancontact, internationale kunder med kreditkort eller PayPal. I Danmark findes fx MobilePay, Dankort/Visa-Dankort, betalingskort og Klarna. Du vælger senere en betalingsudbyder, der leverer de metoder, du har brug for. Flere metoder giver ikke automatisk mere omsætning, men mere at teste.

Til forsendelse: hvem sender (dig selv eller en fulfilmentpartner), med hvilken fragtfirma, hvad koster det pr. land, og fra hvilket beløb er det gratis? Kan kunderne også hente selv? Skrøbelige tekander kræver anden emballage og måske en egen forsendelsesklasse (lektion 4.3).

Betingelser, returneringer og hvem der gør hvad

Skriv ned, hvad din returpolitik bliver: inden for de lovmæssige regler (lektion 5.2), men også i praksis. Hvor kommer returneringer ind, hvem kontrollerer dem, hvem betaler tilbage? Hvem skriver handelsbetingelserne og privatlivspolitikken (lektion 5.5)?

Derefter roller og opgaver. En shop kører ikke af sig selv. Hos Theehuis Example:

Skriv et navn ved hver opgave, også selvom det er det samme navn hver gang. Og tænk på stedfortrædere: hvad sker der, når ejeren er på ferie i to uger?

Det, du endnu ikke ved

En god plan er ærlig om åbne punkter. Ved du ikke, om du kommer over € 10.000 (≈ 74.753 kr.)? Eller hvilken momssats dine produkter har? Eller om du skal følge emballageregler i Tyskland? Skriv det ned sammen med navnet på den, du spørger: din bogholder, din brancheorganisation, en jurist. Dette kursus giver forklaringer, ikke rådgivning til din situation.

I praksis: sådan ser det ud i WooCommerce

Din plan bliver senere næsten linje for linje til indstillinger: butiksadressen, sælg til og send til under WooCommerce > Indstillinger > Generel (lektion 2.3); momsen under Indstillinger > Moms (lektion 4.1); forsendelseszoner under Indstillinger > Forsendelse (lektion 4.3); betalingsmetoder under Indstillinger > Betalinger (lektion 4.4). Arbejd det først igennem i en testbutik på et subdomæne (lektion 2.1), så du kan prøve dig frem, uden at kunderne ser noget.

Opsummering

• En shopplan på én side forhindrer indstillinger, du senere skal rulle tilbage.
• Sortiment, kunder (B2C eller B2B) og lande bestemmer næsten alle andre valg.
• Sælger du til forbrugere, gælder forbrugerreglerne, og du viser priser inklusive moms. I Danmark gælder forbrugeraftaleloven med 14 dages fortrydelsesret.
• Hvert ekstra land er ekstra arbejde: moms (€ 10.000 (≈ 74.753 kr.) og OSS), sprog, regler og forsendelse.
• Skriv et navn ved hver opgave, og skriv åbne punkter ned sammen med, hvem du spørger.

Quiz

Opgave

Opgave D1.3: Din shopplan på én side. Dette er en gør-det-selv-opgave. Lav din egen plan, og sæt flueben ved, at du har udfyldt hvert punkt: sortiment; kunder (forbrugere, virksomheder eller begge); lande, du sælger i og sender til; momssituation (herunder om du kan nå € 10.000 (≈ 74.753 kr.)); betalingsmetoder; forsendelsesmetoder; betingelser og returpolitik; hvem gør hvad (bestillinger, kundespørgsmål, teknik, bogføring). Skriv en eller to sætninger pr. punkt. Svar derefter på: hvilke tre ting ved du endnu ikke, og hvem spørger du? En god plan træffer valg (ikke "alle lande, alle betalingsmetoder"), siger ved salg til forbrugere, at priser vises inklusive moms, og har mindst ét åbent punkt med et navn ved. Gem planen: du bruger den i resten af kurset.

Læs videre

• Fjernsalg, som e-handel, inden for EU (Belastingdienst, på nederlandsk): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Salg til forbrugere (ACM, den hollandske tilsynsmyndighed, for virksomheder, på nederlandsk): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Hvilken hostingpakke passer til mig?