Fortrydelsesretten: 14 dage og standardfortrydelsesformularen

Modul 5: Pligter og betingelser · Læsetid: 11 minutter

Læringsmål: Efter denne lektion kan du forklare, hvordan fortrydelsesretten på 14 dage virker, hvornår fristen begynder og slutter, hvad du skal betale tilbage og hvornår, hvilke undtagelser der findes, og hvordan du lægger oplysningerne og standardfortrydelsesformularen ind i din shop.

Centrale begreber: fortrydelsesret (i Holland: "recht van ontbinding", "bedenktijd"), 14 dage, modtagelse, delleverancer, standardvejledning, standardfortrydelsesformular, undtagelser, tilbagebetaling inden for 14 dage, standardlevering, returomkostninger, værdiforringelse, forlængelse op til et år

Denne lektion forklarer reglerne, som de gælder den 9. november 2026. Den er ikke juridisk eller skattemæssig rådgivning. Er du i tvivl om din situation, så spørg en jurist, din brancheorganisation eller din bogholder.

Hvorfor der er en fortrydelsesfrist

Online kan du ikke holde et produkt i hånden, prøve det på eller afprøve det. Derfor giver EU forbrugere ved fjernsalg ret til at træde tilbage fra købet uden begrundelse. Det kaldes fortrydelsesret. I den hollandske lov hedder det "recht van ontbinding", i daglig tale bedenktijd (betænkningstid). Tyskland kalder det "Widerrufsrecht", Belgien "herroepingsrecht". Det er ikke en tjeneste fra din butik: den hollandske tilsynsmyndighed ACM advarer om, at du ikke må give indtryk af, at det er en særlig service. I Danmark står fortrydelsesretten på 14 dage i forbrugeraftaleloven, og tilsynet ligger hos Forbrugerombudsmanden.

Hvornår de 14 dage begynder og slutter

Ved salg af varer begynder fristen dagen efter, at forbrugeren (eller en person, han udpeger, ikke transportøren) har modtaget varen. Et par varianter fra loven (NL art. 6:230o, DE § 356 Abs. 2):

• Flere varer i én bestilling, som leveres hver for sig: fra modtagelsen af den sidste vare.
• Én vare, der kommer i flere forsendelser: fra den sidste forsendelse.
• Et abonnement på regelmæssig levering: fra den første levering.
• Ved tjenesteydelser og ved digitalt indhold uden fysisk medium (en download): fra den dag, aftalen er indgået.

Forbrugeren må godt fortryde aftalen allerede før leveringen. Et eksempel fra den hollandske ACM: en trøje leveres den 1 marts, så løber fortrydelsesfristen til og med den 15 marts. Falder den sidste dag i en weekend eller på en helligdag, gælder ifølge ACM den førstkommende hverdag.

Theehuis Example sender en bestilling med en tekande og en pakke te. Teen kommer mandag den 2 november, tekanden (efterbestilt) fredag den 6 november. De 14 dage tælles fra den 6 november, for hele bestillingen.

Hvad der sker efter fortrydelsen

Forbrugeren giver dig besked om, at han fortryder aftalen: med standardfortrydelsesformularen, med fortrydelsesknappen (lektion 5.3), med en mail eller på en anden tydelig måde. En begrundelse er ikke nødvendig. Derefter sender han varen tilbage inden for 14 dage, medmindre du tilbyder at hente den (NL 6:230s, DE § 355 Abs. 3).

Du betaler inden for 14 dage efter modtagelsen af fortrydelsen alt tilbage, som forbrugeren har betalt, inklusive forsendelsesomkostningerne for udsendelsen (NL 6:230r, DE § 357, BE og EU det samme). Her gælder tre nuancer:

• Valgte kunden en dyrere forsendelse end din billigste standardlevering (for eksempel aftenlevering), skal du kun betale beløbet for standardleveringen tilbage.
• Du betaler tilbage med samme betalingsmiddel, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer noget andet, og det ikke koster ham noget. Et tilgodebevis i stedet for penge er altså ikke tilladt uden hans accept.
• Du må vente med tilbagebetalingen, til du har fået varen retur, eller til kunden har vist, at han har sendt den, alt efter hvad der sker først.

Returomkostningerne (udgifterne til at sende varen tilbage) betaler forbrugeren, men kun hvis du har oplyst det på forhånd. Siger du ingenting, betaler du dem.

Værdiforringelse: kunden må se på varen og prøve den, som i en fysisk butik. Går han længere (bruger en tekande og sender den tilbage med kalkbelægning), må du opkræve værdiforringelsen. En åbnet emballage alene er ikke en grund: ACM siger, at fortrydelsesretten også gælder, hvis emballagen skulle åbnes for at vurdere varen.

Undtagelser

Der er ingen fortrydelsesret i en fast liste af tilfælde (NL 6:230p, DE § 312g Abs. 2, BE VI.53). For webshops er de vigtigste:

• specialfremstillede varer: varer, der er lavet efter kundens specifikationer, for eksempel en tekande med et navn på;
• varer, der hurtigt forringes eller hurtigt passerer holdbarhedsdatoen;
• forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke kan returneres, når forseglingen er brudt;
• forseglede lyd- og videooptagelser eller software, når forseglingen er brudt;
• aviser og blade (ikke abonnementer);
• digitalt indhold uden fysisk medium (en download), hvis leveringen er begyndt med kundens udtrykkelige samtykke, kunden har erklæret at give afkald på sin fortrydelsesret, og du har bekræftet det (lektion 3.3).

Bemærk: løs te i en forseglet emballage hører ikke automatisk under "hurtigt forringes". Brug kun en undtagelse, hvis den virkelig passer, og oplys så tydeligt på forhånd, at der ikke er fortrydelsesret (det hører til oplysningspligten, lektion 5.1).

Standardfortrydelsesformularen og standardvejledningen

Direktivet har to bilag, som alle lande overtager: bilag I del A, standardvejledningen (en eksempeltekst, der forklarer fortrydelsesretten), og bilag I del B, standardfortrydelsesformularen. I Holland henviser artikel 6:230m stk. 1 litra h BW til den formular; i Belgien står den i bilag 2 til bog VI WER; i Tyskland i Anlage 2 til Art. 246a EGBGB ("Muster-Widerrufsformular"). Den hollandske ACM har begge som pdf.

Du skal give kunden standardfortrydelsesformularen som en del af oplysningerne før købet. Kunden behøver ikke at bruge den; en mail er også fin. Formularen er kort: til hvem (dit navn, adresse, e-mail), hvilke varer, bestilt den eller modtaget den, forbrugerens navn og adresse, underskrift (kun på papir), dato.

Hvad der sker, hvis du glemmer det

Giver du ikke oplysningerne om fortrydelsesretten, eller ikke korrekt, bliver fortrydelsesfristen forlænget med tolv måneder (EU artikel 10; NL 6:230o stk. 2 BW). Ifølge den hollandske forbrugerside ConsuWijzer sker det også, hvis du glemmer standardfortrydelsesformularen. En kunde kan så stadig sende en tekande tilbage efter ti måneder. Giver du oplysningerne inden for det år, begynder den almindelige frist på 14 dage fra det tidspunkt. Det gør standardfortrydelsesformularen til en af de billigste forsikringer i din shop.

I praksis: sådan ser det ud i WooCommerce

WooCommerce laver ingen side om fortrydelsesret. Hos Theehuis Example:

1. Lav en side Fortrydelsesret med standardvejledningen (tilpasset din shop: dit navn, adresse, e-mail, hvem der betaler returomkostningerne, din returadresse) og standardfortrydelsesformularen, på dine kunders sprog.
2. Link til den i sidefoden, på kurv- eller kassesiden og i dine handelsbetingelser.
3. Sæt også oplysningerne i bekræftelsesmailen (WooCommerce > Indstillinger > E-mails, mailen "Behandler", ekstra indhold), så kunden har dem på et varigt medium (lektion 5.4).
4. Fastlæg, hvem der læser mails om fortrydelse, og hvordan du holder øje med fristen på 14 dage for tilbagebetaling (lektion 6.5).

Der findes plugins, der hjælper med at lave disse sider og mails; vurder dem som ethvert andet plugin (WordPress-kurset, lektion 5.3). Med andre shopsystemer fungerer det på samme måde.

Opsummering

• Forbrugere må fortryde et fjernsalg inden for 14 dage uden begrundelse; ved varer regnet fra modtagelsen (ved flere forsendelser: den sidste). I Danmark står det i forbrugeraftaleloven.
• Du betaler alt tilbage inden for 14 dage efter fortrydelsen, inklusive standardforsendelsen ud, med samme betalingsmiddel; du må vente, til varen er retur eller afsendt.
• Returomkostninger betaler kunden, hvis du sagde det på forhånd; værdiforringelse kun hvis kunden gik videre end at prøve varen.
• Brug kun undtagelser, hvis de virkelig passer, og oplys dem så på forhånd.
• Giv standardvejledningen og standardfortrydelsesformularen før købet; uden dem bliver fortrydelsesfristen op til et år længere.

Quiz

Opgave

Opgave A5.2: Dine oplysninger om fortrydelsesret. Indtast adressen på din shop og adressen på siden med dine oplysninger om fortrydelsesret (en separat side eller dine betingelser). Programmet henter forsiden og læser linkene og henter derefter den side. Det tjekker: svarer siden med 200 via https på din egen adresse; er der et link til siden fra forsiden (orange, hvis ikke); nævner teksten 14 dage, og indeholder den standardfortrydelsesformularen (rød, hvis en af dem mangler); nævner teksten tilbagebetaling og returnering (orange, hvis det mangler). Det genkender hollandske, tyske, engelske og franske ord ("modelformulier", "Muster-Widerrufsformular", "model withdrawal form", "formulaire de rétractation"). Hører alle dine varer under en undtagelse, så sæt flueben ved det og forklar hvorfor; så bliver de to linjer orange med et spørgsmål i stedet for røde.

Spørgsmål til dig selv (rettes ikke): hvor lang tid tager det hos dig i dag fra en mail om fortrydelse, til pengene er betalt tilbage? Hvem holder øje med de 14 dage?

Læs videre

• Bedenktijd (ACM, for erhvervsdrivende, nederlandsk): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Standardvejledning og standardfortrydelsesformular (ACM, pdf, nederlandsk): https://www.acm.nl/sites/default/files/old_publication/publicaties/12753_modelinstructies-ontbinding-herroeping-2014.pdf
• Bedenktijd (ACM ConsuWijzer, for forbrugere, nederlandsk): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd
• Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 6:230o til og med 6:230s (wetten.overheid.nl, nederlandsk): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Wetboek van economisch recht, bog VI, art. VI.47 og VI.53 (wetwetwet.be, uofficiel, nederlandsk): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• Fortrydelsesfrister (FOD Economie, nederlandsk): https://economie.fgov.be/nl/themas/verkoop/reglementering/herroepingstermijnen
• § 355 BGB, Widerrufsrecht (tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html
• § 357 BGB, Rechtsfolgen des Widerrufs (tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html
• § 312g BGB, Widerrufsrecht og undtagelser (tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html