Timeout: website, mail og FTP pludselig utilgængelige

Loader din website, webmailen, din mail i dit mailprogram, FTP og DirectAdmin pludselig ikke længere, med en timeout eller kan ikke oprette forbindelse? Mens det virker fint på din telefon via 4G eller 5G, og også hos andre? Så har firewallen på vores server sandsynligvis blokeret dit IP-adresse.

Hvorfor sker det?

Vores servere blokerer et IP-adresse efter for mange mislykkede loginforsøg på mail, FTP, DirectAdmin eller SSH. Som regel skyldes det en enhed på samme netværk, der bliver ved med at prøve med en gammel adgangskode:

• et mailprogram eller en telefon med en gammel adgangskode, ofte en glemt tablet eller en ekstra telefon;
• et FTP-program, der automatisk bliver ved med at logge ind med forkerte oplysninger;
• et script eller plugin, der logger ind for ofte;
• på kontoret: én kollega med en forkert adgangskode kan få hele kontoret blokeret.

Sådan løser du det

1. Fjern først årsagen. Indtast den rigtige adgangskode på alle enheder og i alle programmer, der bruger denne mailboks eller FTP. Ellers bliver du blokeret igen inden for få minutter.
2. Log ind på Mit WebOké, og gå til Supportcenter og derefter Er jeg blokeret? Dit IP-adresse er allerede udfyldt. Klik på Tjek.

   

3. Er dit IP-adresse blokeret på en server, hvor du har en pakke, kan du se hvorfor og til hvornår. Klik på Frigiv IP for selv at frigive det.

En midlertidig blokering udløber også af sig selv på det angivne tidspunkt. Du kan selv frigive et adresse et begrænset antal gange; tælleren står på siden.

Tip: Mit WebOké ligger på sin egen server. En blokering på din hostingserver påvirker ikke portalen. Kan du heller ikke komme ind på Mit WebOké, er der tale om noget andet. Se i så fald Driftsforstyrrelser & vedligeholdelse.

Hvornår skal du kontakte os?

Er tælleren brugt op, eller er dit adresse blokeret på en server, hvor du ikke har en pakke? Klik så på Opret supportsag på siden Er jeg blokeret?. Oplysningerne om blokeringen sendes automatisk med.

Spørg først AI-assistenten i Mit WebOké, eller opret en supportsag via Supportcenter og derefter Opret supportsag. Send dette med:

• en kort forklaring: hvilken enhed eller hvilket program det sandsynligvis var

Send aldrig din adgangskode med.

Læs mere: Er jeg blokeret? Dit IP-adresse og vores firewall og Løs problemer med at logge ind.