Nye Outlook: kontoen kan ikke tilføjes, eller mail kommer sent

Nye Outlook henter din mail via Microsofts cloud (se Din mail via Microsoft-skyen: dit valg om privatliv). Derfor opfører den sig nogle gange anderledes end klassisk Outlook. Sådan løser du de fleste problemer.

Du kan ikke tilføje din konto

• Tjek først, om din e-mailadresse og adgangskode virker i webmailen (se Åbn webmail). Fejlmeddelelsen i nye Outlook siger ofte ikke meget om årsagen.
• Vælg selv IMAP, og udfyld serverne manuelt via de avancerede indstillinger (se Tilføj din e-mailadresse i den nye Outlook).
• Brug servernavnet for din pakke i stedet for dit domænenavn eller mail.ditdomæne.dk (se De oplysninger, du skal bruge).
• Giv tilladelse til synkronisering med Microsoft Cloud. Uden den tilladelse tilføjer nye Outlook ikke en IMAP-konto.
• Virker det stadig ikke, men fungerer de samme indstillinger i klassisk Outlook eller på din telefon? Så skyldes det sandsynligvis forbindelsen hos Microsoft. Prøv igen senere, eller brug klassisk Outlook.

Ny mail kommer sent

Nye Outlook viser det, som Microsoft allerede har hentet. Microsoft henter ikke altid med det samme, og du kan ikke selv indstille, hvor ofte det sker. Tjek i webmailen, om mailen allerede er kommet frem til os:

• Er mailen i webmailen, men endnu ikke i Outlook? Så venter du på Microsoft. Som regel dukker den op af sig selv.
• Er mailen heller ikke i webmailen? Så er den endnu ikke kommet frem til os. Spørg afsenderen, om vedkommende har fået en fejlmeddelelse.

Intet virker efter en ny adgangskode

Microsoft forsøger at logge ind med den gamle adgangskode, indtil du indtaster den nye i Outlook. Ret den derfor med det samme (se Indstil en ny adgangskode eller et andet servernavn). Lykkes det ikke, så fjern kontoen, og tilføj den igen. Din mail ligger på vores server og kommer tilbage.

Mapper eller slettet mail passer ikke

Ser du noget andet i nye Outlook end i webmailen, for eksempel mail, du allerede har slettet? Så halter kopien hos Microsoft bagefter. Vent lidt, eller fjern kontoen, og tilføj den igen. Det, der står i webmailen, er det, der faktisk ligger på vores server.