Måling med en privatlivsvenlig webanalyse

Modul 8: Måling, faldgruber og vedligeholdelse · Læsetid: 12 minutter

Læringsmål: Efter denne lektion kan du måle besøg på din side uden at indsamle unødige data, forklare hvornår du skal have samtykke til analytiske cookies, og beskrive forskellen på Search Console og et analyseværktøj.

Nøglebegreber: analyse (webstatistik), serverstatistik (AWStats, adgangslog), målescript, Matomo, Plausible, Google Analytics, lette analytiske cookies, samtykke, cookiereglen fra ePrivacy-direktivet, legitim interesse, forkorte IP-adresser, Search Console over for analyse, mål (konvertering), måleplan

Hvorfor måle?

I de tidligere moduler har du forbedret meget: titler, hastighed, strukturerede data, din virksomhedsprofil. Men giver det noget? Det ved du først, når du måler. Måling besvarer tre spørgsmål:

1. Kommer der nogen? Hvor mange besøgende, og på hvilke sider.
2. Hvor kommer de fra? Via Google, via Bing, via et link på en anden side, via din virksomhedsprofil eller direkte.
3. Gør de det, du håber? Beder om et tilbud, ringer, afgiver en bestilling. Sådan en ønsket handling kaldes et mål (i marketingsprog: en konvertering).

Måling er ikke et mål i sig selv. Hvis du kigger på hundrede grafer og ikke ændrer noget, får du intet ud af det. Vælg derfor på forhånd et par spørgsmål, og mål kun det, der skal til for at besvare dem. Det er også præcis, hvad databeskyttelsesreglerne kræver af dig.

To kilder, der supplerer hinanden

Search Console: hvad der sker i Google

Search Console (lektion 2.3) viser, hvad der sker i Google, før nogen kommer ind på din side: hvor tit din side stod i resultaterne (visninger), hvor tit der blev klikket på den (klik) og ved hvilke søgninger. Google tæller et klik, når nogen går fra søgeresultaterne til din side. Search Console ved intet om, hvad den besøgende derefter gør på din side, og intet om besøgende, der kommer via Bing, et link eller dit nyhedsbrev. Til Bing har du Bing Webmaster Tools.

Et analyseværktøj: hvad der sker på din side

Et analyseværktøj måler, hvad der sker på din side: hvilke sider der bliver besøgt, hvor længe, fra hvilken kilde, og om nogen når et mål. Der findes tre slags:

Derudover findes der værktøjer, som ikke er almindelig analyse, men som registrerer adfærd, fx Microsoft Clarity og Hotjar (optagelser af musebevægelser og klik) og Meta Pixel (til annoncer på Facebook og Instagram). De går meget længere end at "tælle besøgende".

Serverstatistik tæller også bots og crawlere med og kan ikke rigtig se, hvilken besøgende der ser hvilke sider efter hinanden. Et målescript ser det bedre, men går glip af besøgende, der blokerer scripts. Ingen kilde er fuldstændig. Kig derfor på tendenser (går det op eller ned?) og ikke på det præcise tal. Forskelle mellem Search Console og dit analyseværktøj er helt normale.

Cookies, samtykke og loven

Mange målescripts sætter en cookie eller læser noget fra den besøgendes browser. Det handler cookiereglen fra det europæiske ePrivacy-direktiv om (i Danmark: cookiebekendtgørelsen; i Nederlandene: artikel 11.7a i Telecommunicatiewet). Hovedreglen: For at gemme eller læse oplysninger på en besøgendes enhed skal du have samtykke, og du skal tydeligt fortælle, hvad det bruges til.

Et nederlandsk eksempel: I Nederlandene gør stk. 3 i den artikel et par undtagelser. En af dem: Der kræves ikke samtykke til oplysninger om kvaliteten eller effektiviteten af dit website, forudsat at det har ingen eller ringe betydning for privatlivet for den besøgende. Den nederlandske tilsynsmyndighed Autoriteit Persoonsgegevens (AP) kalder dette beperkt analytische cookies (lette analytiske cookies): cookies, der fx tæller antallet af besøgende og de mest besøgte sider, så du kan forbedre din side. Om lette analytiske cookies må bruges uden samtykke, afhænger af, hvordan det enkelte land anvender cookiereglen. Det sikre valg er at bede om samtykke eller at måle helt uden cookies. Tjek Erhvervsstyrelsen for cookiereglerne og Datatilsynet for databeskyttelse. Selv hvor en undtagelse gælder, er du ikke fritaget for alt:

• Behandler cookierne personoplysninger (en IP-adresse er allerede en personoplysning), gælder GDPR (databeskyttelsesforordningen) også. Du skal så have et retsgrundlag; ifølge den nederlandske AP kan det for funktionelle og lette analytiske cookies være en legitim interesse, efter en afvejning mod den besøgendes interesser.
• Du skal nævne målingen i din privatlivspolitik, og besøgende skal nemt kunne gøre indsigelse.
• Så snart data bruges til at følge besøgende på tværs af sider, til at lave profiler eller til annoncer, er der tale om sporingscookies, og så skal du have samtykke.

Google Analytics

Med Google Analytics behandler du ifølge den nederlandske AP personoplysninger om dine besøgende. AP udgav tidligere en vejledning i at indstille Google Analytics privatlivsvenligt, men den handlede om den gamle version (Universal Analytics). Om den nuværende Google Analytics 4 kan bruges uden samtykke, kan man ikke bare sige, og det afhænger af dine indstillinger, fx datadeling med Google og koblingen til annoncer. Det sikre valg for en lille side: Bruger du Google Analytics, så bed om samtykke. Er du i tvivl om din egen situation, så kig hos Datatilsynet, https://www.datatilsynet.dk/. Denne lektion er ikke juridisk rådgivning.

Privatlivsvenlig måling i praksis

Vil du måle uden cookiebanner og uden besvær, så vælg noget, der indsamler så lidt som muligt:

• Serverstatistik, som du allerede har. Hos WebOké finder du den i DirectAdmin under Site Summary / Statistics / Logs (AWStats). Hos andre hostingfirmaer hedder det noget andet, men næsten alle hostingpakker har noget lignende.
• Hosting af Matomo selv. Du installerer det på din egen hostingpakke (hos WebOké via Installatron eller Websitemanager; andre steder ofte via et lignende installationsprogram). Data bliver så hos dig. Matomo kan måle uden cookies (_paq.push(['disableCookies']); før trackPageView) og har en indstilling til at forkorte IP-adresser (Administration, Privacy, Anonymize data).
• En tjeneste, der siger, at den fungerer uden cookies, fx Plausible. Plausible skriver i sin privatlivspolitik, at den ikke bruger cookies og ikke gemmer IP-adresser, og at den tæller unikke besøgende med en kode, der skifter hver 24. time. Læs selv privatlivspolitikken for hver tjeneste, og se efter, hvor data opbevares.

Et par tommelfingerregler, uanset hvilket værktøj du vælger:

1. Mål kun det, du har brug for til dine spørgsmål.
2. Forkort IP-adresser, eller gem dem slet ikke.
3. Del ikke data med leverandøren til dennes egne formål, og kobl ikke analyse til annoncer uden samtykke.
4. Gem ikke data længere end nødvendigt (fx 13 eller 25 måneder; vælg selv, og skriv det ned).
5. Skriv det i din privatlivspolitik.

Pas på med flere scripts

En almindelig situation: En webudvikler satte engang Google Analytics på siden, senere kom der en Meta Pixel til, og et plugin tilføjede Hotjar. Ingen kigger på det mere, men scriptsene sender data afsted hver dag og gør din side langsommere. Vid derfor præcis, hvad der kører på din side. Opgave A8.1 hjælper dig med det.

Bemærk: Mange sider indlæser deres målescripts via Google Tag Manager. I HTML'en ser du så kun Tag Manager (googletagmanager.com/gtm.js), ikke hvilke scripts Tag Manager indlæser bagefter. Det kan du kun se i indstillingerne i selve Tag Manager eller på netværksfanen i din browsers udviklerværktøjer.

En måleplan på fem linjer

En måleplan behøver ikke være stor. Blomsteratelier Freja skriver:

Spørgsmål 1: kommer flere via Google ind på siden med brudebuketter?   Kilde: Search Console, sidefilter, pr. måned
Spørgsmål 2: hvor mange tilbudsforespørgsler kommer ind via siden?     Kilde: Matomo, mål "formular sendt"
Spørgsmål 3: hvor mange klikker på "Rute" eller "Ring" i Google?        Kilde: Performance i virksomhedsprofilen
Værktøj: Matomo på egen hosting, uden cookies, IP forkortet 2 bytes, gemmes 25 måneder
Rytme: første mandag i måneden 20 minutters gennemgang og én handling noteret

Rytmen er det vigtigste. At kigge én gang om måneden og forbedre én ting giver mere end at stirre på en tæller hver dag.

I praksis: måling på din egen side

Med en hostingpakke fra WebOké finder du serverstatistikken i DirectAdmin; Matomo installerer du med et par klik. En side fra AI Builder eller WordPress kan også få et eksternt målescript; gør det kun, hvis du ved, hvad det indsamler. Hos andre udbydere fungerer det på lignende måde: serverstatistik i hostingpanelet og et installationsprogram til Matomo eller et plugin til en anden tjeneste.

Opsummering

• Search Console måler, hvad der sker i Google, et analyseværktøj, hvad der sker på din side. Forskelle er normale; kig på tendenser.
• Efter den nederlandske regel (artikel 11.7a i Telecommunicatiewet) kræver lette analytiske cookies med ingen eller ringe betydning for privatlivet ikke samtykke; sporingscookies gør. Det gælder ikke automatisk i Danmark: Det sikre valg er samtykke eller måling uden cookies. GDPR gælder fortsat.
• Google Analytics behandler personoplysninger; bed om samtykke, hvis du er i tvivl. Serverstatistik, selvhostet Matomo eller en cookiefri tjeneste er privatlivsvenlige valg.
• Vid, hvilke scripts der kører på din side; via Tag Manager kan du ikke se dem i HTML'en.
• Lav en måleplan: et par spørgsmål, kilden til hvert spørgsmål og en fast rytme.

Quiz

Opgave

Opgave A8.1: Hvilken måling kører på din side? Indtast adressen på din side, og vælg, hvilke måle- og sporingstjenester du tror kører på den. Programmet læser HTML'en på din forside og stiller de tjenester, det genkender, op ved siden af dit valg. Har du ikke din egen side? Brug en side fra opgaven.

Opgave D8.1: Din måleplan. Skriv en måleplan som den fra Blomsteratelier Freja: to eller tre spørgsmål, kilden til hvert spørgsmål, værktøjet med privatlivsindstillingerne og en fast rytme.

Læs mere

Trinene i disse artikler gælder for WebOkés paneler; hos andre udbydere fungerer det på lignende måde.

• DirectAdmin vejledning 17.2: Oversigt og logs for websted: fejlloggen og adgangsloggen
• DirectAdmin vejledning 13.1: Åbn Installatron: hvad kan du installere?
• Autoriteit Persoonsgegevens (nederlandsk tilsynsmyndighed), Cookies: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/internet-slimme-apparaten/cookies
• Telecommunicatiewet (nederlandsk lov), artikel 11.7a: https://wetten.overheid.nl/jci1.3:c:BWBR0009950&hoofdstuk=11&artikel=11.7a
• Google, Performance-rapporten i Search Console: https://support.google.com/webmasters/answer/7042828
• Matomo, slå cookies fra: https://matomo.org/faq/general/faq_157/
• Mål besøgende uden cookiebanner
• Gratis WordPress-kursus 9.3: GDPR: cookies, formularer og privatlivspolitik