Supportcenteret

Har du et spørgsmål, eller virker noget ikke? I Supportcenter i Mit WebOké finder du al hjælp samlet: AI-assistenten, vidensbasen, dine supportsager og en kontrol af om din IP-adresse er blokeret. Du åbner det via Supportcenter i menuen til venstre.

Fanerne

Øverst finder du fanerne (1). De er de samme på alle skærme i Supportcenteret:

• Oversigt: startskærmen, som du ser ovenfor.
• Vidensbase: hundredvis af artikler med forklaringer, fra e-mailindstillinger til DNS.
• Vejledninger: de udførlige vejledninger, som denne.
• Opret supportsag: stil et spørgsmål til vores supportteam. Se Sådan opretter du en supportsag.
• Mine supportsager: alle dine supportsager og svarene på dem. Venter en sag på dit svar, vises der et tal ved siden af. Se Dine supportsager følge, besvare og lukke.
• Er jeg blokeret?: kontroller om firewallen på en af vores servere blokerer din IP-adresse. Se Er jeg blokeret? Frigiv selv dit IP-adresse.

Start med AI-assistenten

Det blå kort øverst er den hurtigste vej til et svar. Skriv dit spørgsmål i feltet (2), og tryk på Enter, eller klik på knappen med den lille papirflyver. AI-assistenten åbner så med dit spørgsmål. Med knappen med billedet kan du vedhæfte et skærmbillede, hvilket er praktisk ved en fejlmeddelelse. Assistenten kender hele vidensbasen og hjælper dig også med at finde årsagen til et problem. Du kan læse mere om hvordan det fungerer i AI-assistenten: hvad kan den gøre for dig?.

Under feltet finder du to knapper: Opret supportsag og Åbn vidensbasen.

Seneste supportsager og populære artikler

Under Seneste supportsager (3) ser du dine to seneste supportsager med deres status. Med Alle supportsager åbner du den fulde liste. Har du aldrig oprettet en supportsag, vil der stå at du endnu ikke har nogen sager.

Under Populært i vidensbasen (4) finder du de mest læste artikler. Klik på en titel for at åbne artiklen.

WhatsApp

Nederst finder du den grønne bjælke om WhatsApp (5). Med Åbn WhatsApp starter du en samtale med vores supportnummer. Din besked kommer frem til det samme team som en supportsag.

Support på hjemmesiden

Du kan også finde hjælp uden at være logget ind. På hjemmesiden finder du Support i menuen øverst. Her finder du blandt andet Vidensbase (1), Kontakt os (2) for at oprette en supportsag uden konto, og Status (3) med driftsforstyrrelser og vedligeholdelse. Til højre finder du Skriv til os på WhatsApp (4) til WhatsApp.

I samme menu finder du Indtast handlingskode. I nogle af vores e-mails finder du et personligt link med en handlingskode nedenunder. Stoler du ikke på linket, kan du selv skrive adressen på vores hjemmeside, vælge Indtast handlingskode og indsætte koden. Du kommer så til den samme side som via linket.

Tip: virker noget pludselig ikke længere? Tjek først Driftsforstyrrelser og vedligeholdelse for at se om der er en kendt driftsforstyrrelse eller vedligeholdelse. Virker din mail eller hjemmeside kun ikke hos dig, så se Er jeg blokeret? Frigiv selv dit IP-adresse.