Et dokument åbner ikke eller bliver ved med at indlæse

Klikker du på en fil og forbliver skærmen tom, eller bliver Euro-Office ved med at indlæse? Som regel er det løst med et par enkle trin. Prøv dem i denne rækkefølge.

Trin 1: genindlæs siden

Tryk på F5 (Mac: Cmd + R) eller klik på knappen for at genindlæse i din browser. Vent derefter lidt: en stor fil kan have brug for lidt mere tid til at åbne.

Trin 2: prøv et privat vindue eller en anden browser

Åbn et privat vindue (i Chrome og Edge Ctrl + Shift + N, i Firefox Ctrl + Shift + P), log ind på din WebOké Nextcloud og åbn filen igen. Virker det der? Så skyldes det noget i din almindelige browser, for eksempel gamle filer i cachen eller en udvidelse. Tøm derefter cachen, som beskrevet i Pop op-vinduer, udklipsholder og cachen i din browser, eller slå udvidelser som en annonceblokering fra et øjeblik.

Bruger du en ældre eller mindre kendt browser? Opdater den, eller prøv Chrome, Edge, Firefox eller Safari. Se Hvilke browsere og filformater virker med Euro-Office?.

Trin 3: læs meddelelsen

Får du en meddelelse på skærmen? Den fortæller ofte præcis, hvad der er galt. De mest almindelige:

• Dokumentet er ikke blevet redigeret i lang tid. Genindlæs siden. Du havde dokumentet åbent i lang tid uden at gøre noget. Genindlæs siden, intet går tabt.
• Redigeringssessionen for dokumentet er udløbet. Genindlæs siden. Også her: genindlæs siden.
• Filstørrelsen overskrider den grænse, der er indstillet for din server. Filen er for stor til at åbne online. Gør den mindre, for eksempel ved at formindske store billeder eller flytte et gammelt arkiv til en separat fil. Kan du ikke, så kontakt support.
• Filen er beskyttet med en adgangskode og kan ikke åbnes. Filen er krypteret med en adgangskode. Bed afsenderen om en version uden adgangskode.
• Indholdet af filen stemmer ikke overens med filtypenavnet. Filtypen bag navnet er forkert, for eksempel en gammel Word-fil, der hedder .docx. Bed afsenderen om at gemme filen igen i det rigtige format.

Alle meddelelser samlet finder du i Meldinger fra Euro-Office, og hvad de betyder.

Trin 4: åbner filen ikke i Euro-Office?

Sker der ikke noget i Euro-Office, når du klikker på et dokument, mens kolleger kan åbne deres dokumenter uden problemer? Så har du måske ikke en Office Suite-licens endnu. Bed administratoren af din Nextcloud om at tildele dig en. Du kan læse, hvordan det gøres, i Bestil Office-licenser og tildel dem til brugere.

Er administratoren i gang med opdateringen til Euro-Office? Så er din Nextcloud som regel utilgængelig i 5 til 15 minutter. Vent lidt og prøv igen bagefter. Se Overgangen til Euro-Office.

Trin 5: kontroller om filen selv er i orden

Download filen fra Nextcloud og åbn den på din computer. Åbner den heller ikke der, er filen sandsynligvis beskadiget. Gendan derefter en tidligere version i Nextcloud, som beskrevet i Versionshistorik: gendan en ældre version.

Tip: virker det stadig ikke efter disse trin? Kontakt os. Læs i Når du kontakter support, hvilke oplysninger hjælper os med at løse det hurtigt.