Når du kontakter support

Mange problemer løser du selv med trinene i dette kapitel. Lykkes det ikke, hjælper vi dig gerne.

Hvornår kontakter du os?

• Du har prøvet trinene i Et dokument åbner ikke eller bliver ved med at indlæse, og et dokument åbner stadig ikke.
• En fejlmeddelelse bliver ved med at komme tilbage, selv efter genindlæsning og i en anden browser.
• Fejlmeddelelsen beder dig kontakte administratoren eller administratoren af dokumentserveren. Det er os: WebOké administrerer serveren til Euro-Office.
• En fil forbliver låst, selvom ingen har den åben.
• En fil er for stor til at kunne åbnes.
• Du har mistet arbejde og kan ikke gendanne det med versionshistorikken.

Handler det om Office-licenser, nye brugere eller rettigheder til en mappe? Det ordner som regel administratoren af din Nextcloud inden for din egen organisation. Se Bestil Office-licenser og tildel dem til brugere og Administrer brugere og grupper til Office.

Sådan kontakter du os

• Log ind på Mijn WebOké, og gå til Supportcentrum. Vælg Ticket indienen.
• Eller gå direkte til www.weboke.nl/support.

Dette hjælper os med hurtigt at hjælpe dig

• Adressen på din Nextcloud, for eksempel dinnavn.webokecloud.nl.
• Navnet på filen og den mappe, den ligger i.
• Den præcise fejlmeddelelse, gerne med et skærmbillede.
• Tidspunktet, hvor det skete.
• Hvilken browser du bruger, eller om du bruger programmet på din computer eller appen på din telefon.
• Hvad du allerede har prøvet, og om kolleger har det samme problem.

Bemærk: send aldrig dit kodeord med i en ticket. Det har vi ikke brug for.